优化厅堂服务 提升营销质效

　　　　本报记者 庞勇 通讯员 康芳

　　4月17日，记者从朔州市右玉农商银行获悉，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深化智慧厅堂建设，全力打造智能化服务银行，优化厅堂服务，不断提升网点转型效能。
　　加强培训引导。该行组建“内训师+部室条线人员+优秀大堂经理”厅堂服务辅导队，分阶段对全辖营业网点开展厅堂营销服务辅导，不断规范完善服务流程。对智慧柜台使用者进行专业培训及考试。
　　优化功能分区。该行加快推进智慧厅堂建设，不断拓宽服务渠道，全力提升服务效率。合理设置非现金业务区域，将智慧柜员机布放在醒目位置，着力打造智能化、综合化、场景化的服务区域。
　　做好厅堂外拓。该行还全力打造“移动式”厅堂，内勤人员利用业务闲暇和营业结束后时间，与客户经理一对一结对子，内外勤联动形成“移动厅堂服务队”，开展“进社区”“进农村”“进商场”等活动，深入沿街商铺、专业市场，推进存贷款等一揽子营销。