用心做服务 赢得纳税人一致好评

　　本报记者 李睿
　　
　　“不说不能办、只说怎么办”，国家税务总局太原市小店区税务局 “郝淼为民办税工作室”成立一年来，用热情和服务赢得了线上线下纳税人缴费人的好评。
　　今年，“郝淼为民办税工作室”紧紧围绕 “持续提升效能 办好为民实事”这一主题，深入推进“便民办税春风行动”，找准“高效办成一件事”3个关键词，为纳税人缴费人办实事、解难题。
　　
　　“高效”：税费诉求快响快办
　　
　　“快速响应、及时回应，力求为纳税人提供贴心服务。”这句话醒目地列在“郝淼为民办税工作室”的职责里。
　　日前，赵女士在进行2023年度个人所得税综合所得汇算清缴时，填报的赡养老人专项附加扣除信息不慎写错。接到赵女士的诉求后，工作室业务骨干迅速会同税政股个税专员依据赵女士提供的资料，比对分析自然人电子税务局系统与其本人手机个税APP中的信息和操作步骤，并辅导纳税人在手机APP上按序操作，逐步查找解决问题，最终使赵女士正确享受了赡养老人专项附加扣除。
　　以情服务，旨在为民。全力提升纳税人缴费人诉求响应速度和问题解决质效是“郝淼为民办税工作室”写就便民利民厚实答卷的重要一笔。一直以来，工作室锚定“问有人答、事有人办、急有人帮、难有人解、忧有人排”的工作目标，凝聚30余名青年业务骨干，通过“专家坐诊、云上秒回、疑难包办”等系列举措，全方位承接、快速度响应、高效率解决涉税难题和纠纷，以“懂税务、懂服务、更懂你”的情怀做成了一件件惠民实事。
　　
　　“办成”：三级兜底解决难点问题
　　
　　纳税人的疑难“全员兜底”，在办税服务最前沿，“郝淼为民办税工作室”建立起了难题就地解决的多重“防线”。
　　山西云方数智科技股份有限公司在申报2023年9月的增值税时，征收品目申报出现错误。企业办税人员焦急地来到办税服务厅寻求帮助，窗口人员了解其诉求后，立即向 “郝淼为民办税工作室”上报，随即启动疑难问题“三级联动”兜底工作机制，融办调度专员立即会同税政股、征管股、法制股、收入核算股等多个部门召开联席会议研讨解决方案，详细分析该企业以前月份申报明细、即征即退备案信息和当月申报表等资料，确认无误后，及时为纳税人调库，确保纳税人按规定及时享受政策。
　　急纳税人缴费人之所急。“郝淼为民办税工作室”成立以来，联席会议的会议记录密密麻麻，渗透着小店税务人的热情和智慧。时光再追溯，一年的实践中，凭着真诚的服务和不断精进的业务水平，工作室累计收到群众的感谢信与锦旗百余次。
　　
　　“一件事”：智税延展服务新场景
　　
　　服务“上新”，举措升级，小店区税务局持续延展便利纳税人缴费人的服务新场景。
　　北京北大方正电子有限公司太原分公司于2024年进行了人事调整，税费申报基数随之发生变更。公司财务人员在电子税务局自行办理时发现无法抵欠，当下在线上征纳互动平台反馈了该问题。“郝淼为民办税工作室”接到线上诉求后，立即会同智控中心成员商讨解决方案，与企业办税人员仔细核对退抵税明细，并辅导纳税人更正填报数据，帮助纳税人成功办理了该项业务。
　　“远程处理、问办一体、业务兜底”，随着“非接触式”办税途径的持续拓宽和质效提升，工作室不断延伸税费服务触角，焕发“新场景”，提供更快更好的办税体验。
　　“为纳税人缴费人助力，为经济发展助力。我们的服务更便捷、更精细，纳税人缴费人的获得感就能一年比一年提高，干事创业的大众氛围就会越来越好。”“郝淼为民办税工作室”创办人郝淼说道。