我省上半年为消费者挽回损失2861.35万元

　　本报记者 王钰钦
　　
　　近日，山西省市场监督管理局发布2024上半年全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告。2024年上半年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询162102件，同比增加8.55%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失2861.35万元。
　　数据显示，2024年上半年，从全省各级12315工作机构月受理消费者诉求情况看，每月投诉、举报、咨询平均受理量27017条。投诉举报咨询量较大的是运城市，受理投诉举报咨询42165件。
　　在投诉详细情况方面，受理商品投诉39525件，服务投诉26209件，同比增长22.44%。投诉问题中排名前五位的热点依次为：食品安全投诉、售后服务投诉、质量投诉、合同投诉、不正当竞争投诉。增长较快的问题有不正当竞争(上升71.39%)、食品安全 (上升41.5%)、标准化 (上升40.1%)、认证认可(上升19.3%)、合同（上升12.79%）。
　　商品类投诉排名前三位的热点依次为：食品类、服装鞋帽类、家居用品类。服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类。
　　被投诉企业排名前三的企业为山西欲画文化传媒有限公司(253件)、中国移动(137件)、平安云尚众合（山西）汽车服务有限公司(109件)。中国联通投诉上升27.27%，老凤祥投诉上升18.18%，永辉超市投诉上升11.76%。
　　在举报情况方面，共接收举报25132件，立案2151件。举报量较大的问题主要有：不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为、产品质量违法行为、商标违法行为、违反登记管理行为、违规收费行为和无照经营等。
　　2024年上半年，受理不正当竞争行为举报5056件，占举报量的20.12%，位居举报首位。举报主要违法行为包括：在网络平台上发布虚假广告用语误导消费者购买和擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识等。增长较快的问题有垄断行为(上升100%)、商标违法行为(上升96.04%)、标准化违法行为(上升93.3%)、违反登记管理行为 (上升82.1%)、不正当竞争行为 （上升79.67%）。举报量较大的企业主要有古交三只羊嘴哥百货店(230件)、上海寻梦信息技术有限公司(86件)、平安惠普联动（山西）汽车服务有限公司(47件)。
　　在咨询情况方面，共接收咨询71236件，其中涉及市场监管类的为36462件，非市场监管类的为34774件。市场监管类涉及消费维权知识的咨询为35478件，涉及市场监管系统业务咨询的为984件，咨询主要有网络交易监管、市场主体登记注册、价格监督等内容。其中，涉及非市场监管类咨询34774件，涉及主要包括住建、教育、交通运输、卫健等部门和相应的业务。