推行“并税易办”让群众办税更简单

　　本报记者 李睿
　　
　　近日，国家税务总局太原市税务局推出“并税易办”服务项目，针对纳税人线上咨询效率不高、线上办税流程不畅等问题，全面整合线上办税资源，贯通全市征纳互动服务全链条，一件事一次办。
　　国家税务总局太原市税务局相关工作人员表示，各县级局业务咨询量存在差别，同一时间，有的坐席等待得长，有的坐席空闲。如今，拨打某个县级局咨询电话遇忙时，电话将自动转接到其他县级局电话坐席。太原市税务局在全市11个县级局打造了系统互联的征纳互动专区，成功构建跨区域、跨层级办事模式。专区在充实服务力量精细化答疑的同时，完善内部流转机制，保障疑难个性业务前后台部门接力办、全市系统同城通办，实现“一通电话管到底”。
　　同时，“并税易办”实现全程网办无断点。太原市税务部门拓展电子税务局“征纳互动平台”远程协助、视频通话、图文交互等功能应用，逐步推动全量税费业务实现资料线上传递、事项内部流转、全程系统留痕。
　　此外，太原市税务部门还打造了专业团队为其提供核心服务支撑，加强线上税费服务咨询“前台”与税政、征管、税源管理等“后台”部门协同运转，实现了线上涉税诉求及时反馈、税费疑难一站解决，进一步畅通“问办一体”链条，“打个电话就能办”正成为越来越多纳税人缴费人的共识。