“智能提醒”助力纳税服务全面升级

　　本报记者 李睿
　　
　　近日，国家税务总局太原市万柏林区税务局推出一项创新服务举措——智能外呼提示提醒服务，在征期临近的时候，万柏林区新办纳税人会接到税务部门的电话，提醒纳税人及时进行纳税申报。今年，万柏林区税务局积极围绕“持续提升效能，办好为民实事”的主题，紧扣进一步强化税费服务数字赋能、推进税费服务方式创新、提升税费服务诉求响应，以做好税费事项提示提醒服务为抓手，持续推动便民办税春风行动走深走实。
　　为了保证服务的规范性和精准性，万柏林区税务局专门编写了 《关于智能外呼提醒事项的操作规范》，明确提示提醒服务的适用范围、工作流程、工作职责及注意事项。在提醒范围上，该局通过筛选和复核两道 “工序”精确把控推送人群，力求精准提示、精确提醒，对应当提醒提示的纳税人缴费人做到 “有需即推送”，对不涉及的纳税人缴费人做到“无事不打扰”。
　　在提醒内容上，该局通过在办税系统中抓取的有关数据，深入分析纳税人缴费人需求，并依据分析结果 “对症施策”。目前，智能服务系统已经可以区分新办纳税人常态化提醒、征期后期未申报提醒、个人所得税汇算清缴提醒等场景，向纳税人缴费人自动发起“靶向式”“专属化”提示提醒服务。
　　在提示提醒服务完成后，智能服务系统会自动将服务数据转化成图表，对已接听、未接听、无法接通等多项数据进行全方位展示。税务人员会根据图表内容及时进行原因分析与回访调查、对提示提醒服务查缺补漏、对企业情况全面核实，进一步推进风险排查工作，并就现有的系统和操作方案进行优化，进一步提升智能外呼提示提醒的服务效能。
　　“有的时候事务繁忙真的会错过征期，这个提示服务帮了我们大忙，税务部门真的用心了！”山西味道园餐饮文化管理有限公司的财务负责人点赞道。据统计，自提示提醒工作开展以来，万柏林区税务局已进行提示提醒服务37000余次。
　　据介绍，万柏林区税务局将会进一步优化提示提醒服务机制，明确差异化推送主体，优化推送流程，及时将红利“送”过去，将风险“筛”出来，真正让便利举措惠及更多纳税人缴费人。