倾听人民心声 倾情为民办事

　　本报记者 庞勇
　　
　　8月25日，记者了解到，今年以来，怀仁市行政审批服务管理局坚持 “以人民为中心”的发展思想，立足办事群众的堵点、难点问题，扎实推进“听民意办实事”项目，切实纠治群众身边的“办事难、办事慢、办事繁”问题，企业和群众的获得感明显增强。
　　“12345”政务服务热线“接诉即办”解民忧。该局通过制定《怀仁市“12345”政务服务便民热线工作规则》《怀仁市“12345”政务服务便民热线联席会议制度》等，从根本上解决办事“难”、推诿扯皮等不良现象，提高群众的满意度。4月以来，共收到 7329条工单，办结率为99.77%，按时办结率为97.08%，满意率为69.69%，热线工单办理质效不断提高，热线“接诉即办”工作的主动性不断增强，群众的获得感、幸福感显著提升。
　　“一窗通办”提升服务质效。该局推行了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批模式，真正做到群众与审批人员零见面，有效杜绝了“吃拿卡要”，最大程度满足了办事需求。4月以来，已成功受理1370个办件，并全部办结，受到了群众的广泛好评，惠及群众1000多人次。
　　“帮代办”服务打通服务群众“最后一公里”。为更好地方便企业和群众办事创业，该局积极推行“全程免费帮代办”服务模式，在政务服务大厅入口处设置咨询引导台，在二楼东厅开设专门的帮代办服务窗口。4月以来，已成功帮办代办7090件事项，受到群众的广泛好评，惠及群众7000多人次。
　　“预约上门”服务机制方便群众办事。经过多方协商、征求意见，该局制定完善了 《政务上门服务制度》《预约 （延时）服务工作制度》。7月15日以来，共为群众提供个体、不动产、公证等上门服务617次，综合窗口预约延时服务2次，惠及群众600多人次。