精准对接商户需求 护航市场“烟火气”

　　本报记者 高静 通讯员 蒋莉远
　　
　　近日，记者从阳泉农信社了解到，该市农信社通过主动走访商户、创新金融产品与服务、优化业务流程与体验，精准对接辖内商户金融需求，全力护航山城市场“烟火气”。截至目前，该市农信社各项贷款余额467.19亿元，较年初净增42.35亿元，其中支持商户16201户，投放贷款34.44亿元。
　　
　　走街访户 收集金融需求
　　
　　该市农信社做实市场初访，按照“网格化”营销思路，各支行结合属地行业特点、商户种类、店面分布等情况，合理制定访谈计划，借助 “互联网+”平台，了解其经营方向、业务情况、资金流量、结算渠道、金融需求及服务满意度等，推进商户信息建档，为后续金融服务提供数据支持和决策依据；做实跟踪探访，客户经理依据初访信息，建立定期探访方案，对规模较大、业务复杂的商场、市场要每月探访，对规模较小、业务固定的超市、店铺要每季探访，对受节假日影响较大的个体工商户要在节前一个月探访等，旨在动态掌握经营状况，及时发现金融需求；做实沟通回访，建立健全反馈机制，定期收集商户经营数据和反馈意见，并利用大数据相关工具开展专业分析，以便及时调整服务策略，精准对接客户所需。
　　
　　专属对接 做好定制营销
　　
　　精准对接优质商户，该市农信社加强与政府部门的合作力度，主动获取中小微企业及个体工商户名单，推动市场信贷业务扩户增量、结构优化。同时，与专业市场联合开展产品推介会、商户年会、联谊会、微沙龙等，进一步密切与市场管理方的合作关系，以在集中营销、客户推荐、风险共防等方面，取得管理方的支持和配合。此外，围绕商户建档信息，结合经营规模、拥有资产、可提供的担保等，以抵质押方式为基础，以其他保证和信用方式为补充，采取“抵质押物+”“担保公司+”“市场担保+”等组合模式，提前做好授信审批，并为其开通循环用信和自助受托支付功能，进一步提高商户用款支付效率。
　　
　　强化管理 升级服务体验
　　
　　该市农信社统筹服务资源，组建金融服务团队，深入市场一线，为商户提供现场办公、咨询解答等 “一站式”服务，并根据商户需求“一对一”定制服务方案，同时做好条线、网点及人员的有效联动，将机具、人员、政策等内部资源向主办机构倾斜；优化信贷流程，借助“晋享贷”“暖阳阳e贷”“e定快”等线上平台，实现了贷款最快24小时办理，有效减少商户等待时间；做实贷后回访，通过实地查看、资料审核等方式，定期对商户经营情况、还款能力、还款意愿等进行评估，及时发现并防控信贷风险，根据客户反馈和需求，不断优化贷后服务流程和服务质量，切实提升客户满意度；强化队伍建设，秉承“让专业的人做专业的事”原则，常态化开展日常业务培训、营销技能练兵、综合服务提升等，全力打造业务精良、素质过硬的客户经理队伍。并结合实际引入竞争机制，定期对业务笔数、余额、增量、资产质量、服务质效等进行考评，持续提升服务质效。