我省9月为消费者挽损577.74万元

　　本报记者 王钰钦
　　
　　10月16日，省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布9月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告。数据显示，全省12315机构在9月份共接收消费者投诉举报咨询27447件，同比减少0.94％，环比减少13.12％。
　　具体来看，9月份全省共接收投诉11142件，同比减少2.38％，环比减少10.15％；举报4138件，同比增长0.88％，环比减少19.54％；咨询12167件，同比减少0.21％，环比减少13.18％。在这些投诉中，为消费者挽回经济损失达到了577.74万元。
　　从地域分布来看，太原市、运城市、大同市在投诉量上位居前三，分别为2381件、1532件、1527件。在举报量方面，太原市、运城市、临汾市分别位列前三，举报量分别为996件、754件、671件。这些数据表明，部分地区的消费者维权意识较强，对市场监管工作的关注度也较高。
　　在投诉热点方面，商品类投诉占比高达64.05％，其中食品类投诉位居首位，达到了2037件。此外，家居用品类和服装鞋帽类投诉也占据了一定比例。在服务类投诉中，餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类成为投诉热点。其中，美容美发洗浴服务类投诉首次跻身前三，反映了消费者对这一领域服务质量的关注度逐渐提升。
　　在举报情况分析中，侵害消费者权益行为成为举报问题的首位，共759件，占举报量的18.34％。主要反映问题为商家在销售中涉嫌欺诈消费者等。这一数据表明，保护消费者权益仍然是市场监管工作的重中之重。
　　针对即将到来的冬季购物高峰期，山西省12315特发布了消费提示。提示消费者在购买保暖用品、节日礼品等时，应保持理性消费，不被虚假宣传和低价诱惑所迷惑。同时，要关注产品的质量和安全性能，特别是涉及人身安全的商品，确保到正规渠道购买质量可靠的产品。当消费者的权益受到侵害时，应依法进行维权，首先向商家提出合理诉求，要求退货、换货或赔偿等；若商家不予解决，可向有关部门进行投诉、举报。