晋中政务服务便民热线做法获全国推广

　　本报记者 张云鹏 通讯员 郭娟
　　
　　10月25日，全国政务服务便民热线创新发展暨标准化工作推进会在山东临沂召开，晋中《“1+2+N”智能化提升项目》从300余份案例中脱颖而出，入选全国政务服务便民热线创新发展典型案例。这是山西唯一一个地级市入选的典型案例。
　　晋中市12345政务服务便民热线是省内第一批开通的政务热线。2023年，结合全市人口数量和每年约100万条话务量的客观实际，针对政务热线工单办结率低、办理质量和效率不高、企业群众满意度较低的现状，该市大力实施12345政务服务便民热线智能化提升项目，着力打造“1+2+N”智能系统，形成智能化架构、集成化受理、全域化速办的工作模式，实现热线服务从“接诉即办”向“未诉先办”转变，受理渠道从“各线并存”向“多口归集”转变，工单流转从“网上可办”向“全程网办”转变，搭建起政府与企业群众沟通的“连心桥”，实现企业和群众诉求“一线应答”。
　　数据显示，“1+2+N”智能系统在数据挖掘、信息汇总、事项督办、话务平台运行监控中全面发挥效用，政务热线直达快处，政务热线受理与后台办理紧密衔接，实时态势感知和话务平台监控，动态监测与分析研判协同并进，推动政务服务水平整体跃升。