我省去年为消费者挽损6603.85万元

　　本报记者 王钰钦
　　
　　近日，山西省市场监督管理局发布《2024年度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告》。该报告全面总结了2024年度山西省市场监管12315工作机构在接收、处理投诉举报咨询方面的工作情况，并对相关数据进行深入分析。
　　数据显示，2024年，全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询337242件，同比上升6.37%。其中，投诉134744件、举报52389件、咨询150109件。投诉案件中，为消费者挽回经济损失6603.85万元，涉及争议金额25074.17万元。从月接收情况来看，2024年每月投诉、举报、咨询平均受理量为28103.5条。在受理的投诉举报咨询中，运城市12315工作机构受理量最大，占全省受理总量的26.31%，其后依次为长治市、晋城市、太原市等地。
　　在投诉详细情况分析方面，2024年，全省共接收投诉134744件，其中商品投诉83214件、服务投诉51530件。投诉案件的调解成功率为56.98%，“诉转案”1359件，按期办结率99.67%。根据投诉性质分类，食品安全、售后服务、质量、合同和不正当竞争是投诉的热点问题。与去年相比，标准化、地理标志、专利、食品安全和不正当竞争等问题的投诉增长较快。
　　在举报情况分析方面，2024年，全省共接收举报52389件，立案4329件。其中，商品举报35329件、服务举报17060件。从举报问题来看，广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为等成为举报的热点问题。
　　在咨询情况分析方面，2024年，全省共接收咨询150109件。市场监管类咨询主要涉及消费维权知识、市场监管系统业务等内容；非市场监管类咨询则涉及住建、教育、工信、商务、热力等部门和相应的业务。
　　针对2024年度的数据分析结果，山西省市场监督管理局建议：要持续推进“放心消费行动”，深入优化市场消费环境，加大市场监管力度，有效净化市场环境，提振消费信心。要加强投诉举报督办，提高案件处置的质量和效率。要完善线上线下维权机制，提升消费维权效能，加强对消费维权服务站和ODR企业的指导，畅通消费投诉举报渠道，建立快速回应机制，推动全省消费维权效能整体提升。