沉浸式讲解带游客与晋商“对话”

　　本报记者 王立英
　　
　　有一种坚守叫“春节我在岗”。今年春节，乔家大院文化园区讲解员王钰琪放弃与家人团聚的美好时光，坚守岗位。她为游客提供全方位服务，利用沉浸式讲解的角色代入，带领游客穿越历史，和曾经的晋商“对话”。互动式体验，让这座历史悠久的古建筑群“活”了。
　　
　　面对困惑不气馁
　　
　　2021年，王钰琪进入乔家大院文化园区开始从事讲解员工作。王钰琪大学学的是旅游管理专业，学习过相关的理论知识和实际操作技能，对于从事景区讲解员工作可谓专业对口。
　　作为 “晋商第一院”，乔家大院文化园区蕴含着丰富的晋商文化内涵和建筑历史价值。王钰琪表示，之所以选择这个工作，就是为了深入挖掘景区文化内涵，将乔家商道、经营策略、用人之道、治家之道、处世之道等融入到讲解中，让游客在游览过程中不仅能够欣赏到宏伟壮观的建筑群，更能够深入了解晋商文化、晋商精神以及乔家信义为重、为善当先的经商治家传统。而且，随着旅游业的发展，这个职业充满了挑战和机遇，可以通过不断学习，提升业务能力和水平，实现职业发展。
　　刚入职场时，她作为“小白”面对众多游客和复杂多变的问题时，常常感到力不从心。但是，她并没有气馁，而是将困惑和不解当作学习的动力，通过查阅资料、翻阅书籍、虚心请教不断丰富提升自己。通过不断地自学和参加专业培训，她逐渐掌握了丰富的知识，能够流利地讲解景点的历史背景和文化内涵。同时，面对不同的人群，她也学会了如何进行有效沟通，了解他们的需求，并对应提供专属的个性化讲解服务。
　　努力终有收获。作为景区建设、发展的参与者和实践者，在晋中市“红崖峡谷杯”金牌导游讲解大赛中，王钰琪以极高的专业水准，全面展现了个人口才、知识储备及综合素质，充分展示了乔家大院的文化底蕴和建筑魅力。她凭借精准的语言、得体的礼仪、灵活的应变能力，斩获大赛奖项。在山西省第二届文博讲解大赛中，她又凭借独特的讲解视角、深厚的文化底蕴和生动的表达方式脱颖而出，获得“优秀讲解员”称号。
　　
　　沉浸式讲解获赞
　　
　　近年来，乔家大院创新推出沉浸式讲解。相比传统讲解方式，沉浸式讲解方式为游客提供了一个生动的体验平台，因人物带入角色身份，使其更加直观地了解乔家大院深厚的历史底蕴和文化内涵，从而更快速、更直接地传递信息，使游客在短时间内了解到乔家大院的建筑风格、历史背景和家族故事。这种讲解方式还可通过生动的讲述和互动环节，让游客感受到乔家大院的文化魅力和历史价值。而且，通过生动、有趣的沉浸式体验，可以激发游客对讲解主题的兴趣和好奇心，使其更加主动地参与和积极探索。
　　沉浸式讲解为游客带来了更好的体验，却对讲解员提出了更高要求，背后付出的艰辛可想而知。王钰琪介绍，讲解中首先要设定人物，通过对其身份的理解撰写人物小传，对讲解内容进行深入剖析，以代入式转换第一人称、语言等，确保讲解的质量和效果。为了确保讲解的流畅性和效果，她投入了大量时间和精力多次改稿和试听，并进行了反复培训。
　　春节期间，乔家大院文化园区内处处张灯结彩，充满了浓浓的年味。王钰琪通过沉浸式讲解，将乔家大院的历史、建筑、文化等元素以生动有趣的方式呈现出来，使游客能够更深入地了解其背后的故事和意义，对于弘扬和传承中华优秀传统文化有着积极的推动作用。游客对她的讲解方式给予了高度赞誉，纷纷表示，这种讲解方式不仅让他们了解了更多关于乔家大院的历史和文化知识，还让他们在游玩过程中有更深入的体验和感受。
　　乔家大院这座历史悠久的古建筑群，其背后蕴藏着丰富的历史文化。王钰琪表示，希望继续加强景区的保护工作，对古建筑进行修缮和维护，同时，不断创新，引入新的旅游项目和活动，丰富游客的旅游体验。此外，她希望通过加强宣传推广、优化旅游产品等方式，提高乔家大院的知名度和美誉度，通过文旅融合推动景区创新发展，将大院打造成“全国旅游知名目的地”，让更多人了解并爱上这座美丽的古建筑群。