今年一季度我省消费维权热点凸显

　　本报记者 王钰钦
　　
　　近日，省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心发布2025年第一季度全省市场监管投诉举报咨询数据分析报告。报告显示，本季度全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台接收各类诉求呈现显著增长态势，消费维权领域热点问题集中显现。
　　数据显示，2025年第一季度共接收各类投诉举报咨询103346件，同比增长30.82％，环比增长23.34％。其中，投诉50163件，占受理总量的48.54％，同比增长58.33％，环比增长55.38％；举报12963件，占比12.54％，同比增长12.28％，环比增长0.68％；咨询40220件，占受理总量的38.92％，同比增长 12.44％，环比增长4.11％。在投诉案件中，成功为消费者挽回经济损失1886.87万元，涉及争议金额达7329.52万元。
　　从地区受理情况看，运城市市场监督管理局12315工作机构受理量最大，为22667件，占全省受理总量的21.93％；山西综改示范区市场监督管理局工作机构受理量最少，为328件。在投诉按时办结方面，晋城市位居榜首，随后依次为晋中市、忻州市等。
　　投诉性质方面，质量投诉、食品安全投诉、售后服务投诉、合同投诉、不正当竞争投诉位列前五位。与去年同期相比，质量投诉跃居首位，售后服务投诉降至第三位。值得一提的是，地理标志、质量、价格投诉、食品安全、计量等问题增长较快，其中地理标志投诉上升幅度高达433.33％。
　　商品类投诉中，食品类、服装鞋帽类、家居用品类依旧是消费者投诉的热点，与2024年第一季度相比保持不变。服务类投诉则以餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类排名前三。
　　举报方面，全省共接收举报12963件，立案1115件。广告违法行为举报量最大，达2352件，占举报量的18.14％，主要集中在违法医疗广告、违法食品广告、违法药品广告等。与去年同期相比，医疗器械问题、农资违法行为、产品质量违法行为等增长显著，其中医疗器械问题举报上升548.15％。
　　咨询情况显示，本季度共接收咨询40220件，其中市场监管类23169件、非市场监管类17051件。市场监管类中，消费维权知识咨询占比最高，为55.97％；市场主体登记注册、网络交易监管等业务咨询占1.64％。非市场监管类咨询主要涉及住建、商务、工信等部门业务。