小店区政务服务升级为群众定制“办事最优路线”

　　本报记者 陈彤
　　
　　4月23日，记者从太原市小店区了解到，小店区行政审批服务管理局在简单事项、承诺制事项“预审＋快办”机制运行经验基础上，构建了覆盖全部181项行政审批事项的“审前服务＋分流‘速办’＋兜底服务”模式，推动政务服务工作质效和办事企业群众满意度、获得感持续提升。
　　据悉，该局将181项行政审批事项纳入“证照联办”改革运行体系，制定了与“高效办成一件事＋证照联办”相配套的“分流‘速办’”机制,围绕“高效办成一件事”创新构建审前服务体系，将导办、叫号、预审窗口和帮办代办服务区重组为审前服务专区，提供咨询解答、材料预审等服务，快速回应群众“怎么办、哪里办”，为群众定制“办事最优路线”。
　　为解决高峰时段 “线路忙”等问题，该局建立业务咨询电话回拨机制，保障群众的咨询、诉求、疑问得到有效解答。线下，主动对每一位群众问询办理结果、办事体验，实现“电话＋现场”兜底服务全覆盖。