以“三干”“三有”工作法 绘就基层治理新画卷

　　本报记者 陈彤
　　
　　5月14日，记者从太原市小店区了解到，唐槐街道鼎新社区的网格员秉持“巧干、苦干、实干”的“三干”精神，践行“沟通有温度、做事有力度、反馈有准度”的“三有”理念，为居民打造和谐稳定的社区环境。
　　发扬“三干”精神，提升工作效率。鼎新社区网格员借助科技手段实现信息快速传递与处理。在日常巡查、信息采集、隐患排查等工作中，运用科技工具让工作开展更加有序高效，各项计划顺利推进。无论烈日酷暑还是风雨交加，网格员始终坚守岗位，认真履职，面对居民反映的问题和困难，勇于担当，积极协调解决，收获居民的信任与好评，成功解决了诸多实际问题，为居民营造安全舒适的生活环境。
　　践行“三有”理念，优化服务品质。网格员把居民需求放在首位，主动倾听居民心声，做到沟通有温度。通过入户走访、举办社区活动等方式，与居民拉家常、交朋友，了解他们的生活状况与困难，及时传递政策和社区工作动态，搭建“连心桥”。同时，关注居民情绪变化，耐心疏导负面情绪，引导居民理性表达诉求。
　　做事有力度。每次接到任务，网格员迅速制定详细计划，明确目标、任务和时间节点，确保工作有序开展；处理社区环境整治、邻里纠纷调解等问题时主动作为，不推诿拖延，积极协调资源解决问题。同时，注重团队协作，发挥成员优势，定期组织交流会议，提升团队战斗力。
　　反馈有精度。对于居民反映的问题，网格员及时跟进处理进度，准确反馈结果，做到事事有回音；建立问题反馈台账，对已解决问题定期回访，防止问题反弹；对未解决问题，向居民说明原因和后续计划，争取理解支持；注重发掘和宣传好人好事，传递社会正能量。
　　鼎新社区网格员以巧干创新服务，用苦干锤炼本领，靠实干赢得口碑，让“三干”“三有”工作法成为破解治理难题的关键。下一步，该社区网格员将继续保持责任感，在家长里短中传递政策温度，在急难愁盼处彰显担当力度，用心用情编织幸福民生网。