“345”网格工作法 创新基层治理新格局

　　本报记者 陈彤
　　
　　网格“三全访”、服务“四即到”、治理“五强化”……5月19日，记者从太原市小店区了解到，坞城街道积极践行以人民为中心的发展思想，精心打造“345”网格治理模式，创新基层治理新格局，切实提升居民的生活品质与幸福指数，打通为民服务“最后一米”。
　　网格“三全访”，坞城街道充分发挥党建引领的关键作用，依据社区规模与人口分布，合理划分网格并成立网格党支部，筑牢基层党组织战斗堡垒。网格员扎实推进“三全访”工作机制。通过挨家挨户的细致走访，详实记录居民家庭信息、生活状况与需求偏好，构建起全面的社区居民信息库。每周定期探访送去医疗协助与情感关怀，成为他们生活中的温暖依靠。问题反馈全访，体现责任担当，对居民反馈的问题进行全程跟踪回访，及时调整解决方案，促进了社区治理的良性互动与持续改进。
　　服务“四即到”，需求呼叫即到，居民一旦通过便民热线或线上渠道发出需求信号，网格员迅速响应，确保15分钟内抵达现场，为居民排忧解难。突发状况即到，在紧急情况面前发挥关键作用，无论是火灾、治安事件还是居民家中突发情况，网格员都能迅速赶到协助处理，守护居民生命财产安全。志愿服务即到，彰显社区凝聚力，依据社区志愿服务规划与居民即时需求，迅速组织志愿者开展多样化服务活动，丰富居民精神文化生活。矛盾化解即到，当邻里纠纷、物业矛盾等问题发生时，凭借丰富调解经验与公正态度，让社区重归和睦安宁。
　　治理“五强化”，组织保障强化，坞城街道持续优化完善街道、社区、网格三级联动治理架构，明晰各级职责权限，定期召开联席会议，共同商讨解决治理过程中的难点痛点问题。严格落实网格巡查、信息上报、问题处置、考核评价等一系列制度，规范工作流程，确保治理工作有序高效进行。通过开展形式多样的网格员培训活动，全面提升网格员综合素质与业务能力。
　　接下来，坞城街道将继续以“345”网格治理模式为抓手，始终把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，扎扎实实办好群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事、所忧所盼的心头难事，让居民“幸福满格”。