小网络释放大能量 “小院管家”织就居民幸福网

　　本报记者 陈彤
　　
　　9月22日，记者从太原市迎泽区迎泽街道了解到，在该街道南内环街二社区辖区里，网格员化身“小院管家”走进居民生活，从政策宣传员、矛盾调解员到民生服务员，用真心回应居民每一个诉求，让“小网格”释放出“大能量”。
　　“管家”们每天穿梭于楼栋之间，逐户走访登记，详细记录居民的家庭情况、特殊需求和意见建议，建立起动态更新的“民情台账”。谁家老人行动不便需要定期帮扶，谁家租户面临子女入学难题，谁家商户存在安全隐患，“管家”们都放在心上。这种“面对面、心贴心”的走访，不仅让居民感受到被重视，更让社区治理有了精准施策的“指南针”。
　　前不久，菜园小区新搬来一租户，家里一儿一女，小女儿上小学，有听力障碍，每周需要做康复训练。夫妻俩靠打零工生活，家里比较困难。网格员了解情况后，在今年儿童节前主动上门，帮助其申请帮扶救助。
　　“管家”们坚持居民的事“不过夜、马上办”。管道漏水，他们会第一时间联系相关部门抢修；邻里因噪音起争执，他们主动上门调解化解；小区垃圾清理不及时，他们立即通知清运……从“小修小补”到“大事小情”，他们把居民的“急难愁盼”当作自己的“心头大事”，让“问题有人管、困难有人帮”成为社区常态。
　　“管家”们深知，社区治理不是单打独斗，因此他们更注重“上联下通、多方联动”。他们既是社区与居民沟通的“桥梁”，及时传递政策信息、回应居民呼声；也是链接多方资源的“纽带”，联合驻地单位、物业、志愿者等各方力量，共同破解治理难题。
　　在体工宿舍，停车位紧张问题一直困扰居民。在老旧小区改造期间，“管家”经过广泛征集居民意见，组织单位、物业、施工方、居民代表共同协商议定了车位规划方案。随后，他们协调周边的省体育馆、菜园广场等停车场解决临时停车问题，并由物业实施车位规划和划线。车位划好后，社区宣传倡导错峰停车，最终得到比较满意的结果。
　　接下来，迎泽街道南内环街二社区将继续深化“小院管家”服务理念，不断提升服务水平，使“有困难找管家”成为居民的共识，让社区这个“大家庭”更有温度、更有活力。