最美信访干部
刘叶 拥有超一般的工作耐力
本报记者 张帅
从2008年以优异成绩考入朔州市平鲁区信访局，刘叶在信访系统的9年时间里，一直奋战在信访工作第一线。
说起刘叶工作的能力和水平，同事们都评价他“有很强的政治思想素质和超一般的工作耐力”。对待来访群众，刘叶坚持使用“六心”原则，即“善心”、“真心”、“耐心”、“公心”、“诚心”和“铁心”。
如今，刘叶接待群众的办法被广泛推广使用，受到了信访工作人员和来访群众的一致好评。
扎根信访
刘叶出生于 1973年 10月，2008年以村干部的身份参加朔州市组织的县乡事业单位公务员、工作人员统一考试，并以优异的成绩被正式录用。2008年12月至今在平鲁区信访局工作，任平鲁区信访局办公室主任。
进入信访系统工作后，刘叶就一直奋战在信访工作第一线，践行上为党委政府分忧，下为群众解难的工作职责。
在单位工作量大、工作人员编制少的情况下，刘叶经常主动放弃节假日，将休息时间用在了工作中。白天他要奔走在信访事项化解的第一线，夜晚还要挑灯伏案对信访案卷进行审理。
在平鲁区信访局工作的9年中，刘叶始终坚守职责本分，同时也立足平台，自学了多方面的知识，并将所学全部运用到为群众排忧解难当中。
主动学习
“刘叶有很强的政治思想素质和超一般的工作耐力。”这是平鲁区信访局同事对刘叶的评价。刘叶进入信访系统后，深知作为一名信访干部，自身的综合素质高低决定了工作的好坏，而综合素质的提高来源于日常的学习积累和工作实践。
作为平鲁区信访局办公室主任，刘叶对电脑的操作非常熟练，可在刚进入信访局工作时，刘叶对电脑还是一无所知。由于出身于农村，在进入信访局工作前，刘叶没有接触过电脑，所以他决定从最简单的操作入手，学习各种文本文档的制作、统计、分类等。
在学习操作电脑的同时，刘叶主动加强业务理论知识学习，参加单位组织的集中学习和自学，并与实践相结合，深入细致地学习了 《信访条例》、党的方针政策和中央、省、市、区领导有关讲话和相关文件精神，自修了中央广播电视大学行政管理专业。
刘叶的工作，涉及信访的方方面面。从每一位来访群众到领导批示转办、从督促责任单位办理到信访事项案结事了、从网上录入办理到网下流转、从矛盾纠纷排查到分析研判汇总上报、从起草文字写作到材料报送、从控制越级非访到进京、赴省、到市接返，刘叶从不马虎。
为了减少信访量、化解信访积案、指导培训有关单位、乡镇信访信息系统网上业务办理，刘叶跑遍了13乡镇，32个有关单位和四十多个农村，为的是始终能够确保各项工作万无一失。
“六心”待人
由于近几年信访问题的复杂化和上访群众的多样化，从事信访工作面临着非常大的压力。面对工作职责，刘叶毫无抵触和畏惧，而是以阳光的心态积极应对，充分发挥他的应变能力和组织协调能力。
“一个和谐的工作环境对顺利完成各项任务有着十分重要的意义，因此，我会比较注重培养与身边他人的感情，不论是单位领导同事，还是上访群众，我都会尽可能地以情待人，以礼服人，与同事互通有无，融洽相处。”刘叶说。
为了能够更好地服务来访群众，刘叶坚持使用“六心”工作法，即：“善心”、“真心”、“耐心”、“公心”、“诚心”和“铁心”。具体来说，就是帮助群众要坚持善意，对待群众要用真心，在群众的事情上要有耐心，服务群众要怀公仆之心，与群众沟通要真诚、面对解决群众困难时遇到的问题要坚持，要有铁的意志。
经过刘叶多年的坚持和实践，他的工作方法取得了非常好的效果，目前已经被各基层单位采用。
9年来，刘叶参与接待过2400多批次17000多人次，涉及680多案，基本上实现了“件件有着落，事事有回音”。同时，他还赴省、进京成功接返68批次127人次。
多年的学习和实践，让刘叶在面对一系列信访问题时均能得心应手，能及时给予妥善处置。在同事眼里，刘叶“面对成绩不骄傲、遇到困难不服输、对于个人利益不强求”，是一个能“把工作做实做细做到位”的合格信访干部。
忘我工作
说起刘叶对工作的态度，就是严谨认真，同时力争细节完美。无论日常工作琐事，还是办公用品管理，大到电脑维护，小到A4纸张的单双页使用等等。
在刘叶工作的9年中，历经了3任局长，每一位都对刘叶赞赏有加。平鲁区信访局里的大事小事、疑难杂事，刘叶都能够处理的游刃有余，事半功倍。是大家公认的“信访业务精英骨干”。
2016年5月的一天，刘叶利用休息时间到朔州市里为单位考察视频会议室硬件，不慎从商铺的台阶上摔下来，导致“左膝股骨下段、胫骨平台及腓骨头骨质损伤；左膝关节积血、积液；左膝关节腘窝囊肿”。医生建议他手术治疗，但他为了不耽误工作却选择了保守恢复，腿受伤后没有在家休息一天，便坚持拄双拐杖到工作岗位，照样加班加点的干活。
单位的领导和同事都劝他治疗休息，刘叶的回答是“单位人少，需要我，况且治疗需要费用，现在母亲要看病，孩子要上大学。我能忍受了这点疼痛，自行恢复吧”。
因为行动不方便，刘叶在单位住了3个月，这期间，每天由他的妻儿、同事送饭。轻伤不下火线，刘叶是平鲁区信访系统的“拼命三郎”。
也正是刘叶这股子对工作拼的精神，感染了身边的同事和来访的群众，看到刘叶拄着拐为每一个上访人耐心地答疑解难，群众对他的工作更加支持，对他的为人更加认可。就连多次缠访闹访的上访户知道刘叶受伤后，还专程来看望他，给他送来敷伤的药酒，解痛的小偏方。
收获荣誉
在平鲁区信访局工作的9年时间中，刘叶还收集起草了《平鲁区信访工作指南》、《平鲁区信访工作规则制度文件汇编》等，在空余时间到社区等人员密集场所宣传、讲解和发放《信访条例》，用自己的实际行动来推动 “阳光信访、法制信访、责任信访”。
功夫不负有心人，刘叶的工作态度和水平也受到了政府部门和群众的一致好评。他2011年被山西省委、省政府信访局评为“全省信访系统‘创先争优’能力建设活动优秀办信员”、2016年被平鲁区委授予“优秀共产党员”的称号、2017年被山西省委、省政府信访局评为“G20峰会期间信访维稳工作先进个人”，在《山西信访》刊物上，刘叶还发表了《感悟信访工作、提升人生价值》、《法律是群众利益的“护身符”》和摄影等作品。
如今，在要求信访干部需要具备理性思考和善于综合分析能力、应对复杂局面和善于解决疑难问题的能力、把握全局和善于协调指导能力、探索总结和善于创新发展的能力、疏导教育群众和善于做工作思想的能力、文字写作和语言表达的能力的新时期，刘叶正在向这个方向努力发展。
从2008年以优异成绩考入朔州市平鲁区信访局，刘叶在信访系统的9年时间里，一直奋战在信访工作第一线。
说起刘叶工作的能力和水平，同事们都评价他“有很强的政治思想素质和超一般的工作耐力”。对待来访群众，刘叶坚持使用“六心”原则，即“善心”、“真心”、“耐心”、“公心”、“诚心”和“铁心”。
如今，刘叶接待群众的办法被广泛推广使用，受到了信访工作人员和来访群众的一致好评。
扎根信访
刘叶出生于 1973年 10月，2008年以村干部的身份参加朔州市组织的县乡事业单位公务员、工作人员统一考试，并以优异的成绩被正式录用。2008年12月至今在平鲁区信访局工作，任平鲁区信访局办公室主任。
进入信访系统工作后，刘叶就一直奋战在信访工作第一线，践行上为党委政府分忧，下为群众解难的工作职责。
在单位工作量大、工作人员编制少的情况下，刘叶经常主动放弃节假日，将休息时间用在了工作中。白天他要奔走在信访事项化解的第一线，夜晚还要挑灯伏案对信访案卷进行审理。
在平鲁区信访局工作的9年中，刘叶始终坚守职责本分，同时也立足平台，自学了多方面的知识，并将所学全部运用到为群众排忧解难当中。
主动学习
“刘叶有很强的政治思想素质和超一般的工作耐力。”这是平鲁区信访局同事对刘叶的评价。刘叶进入信访系统后，深知作为一名信访干部，自身的综合素质高低决定了工作的好坏，而综合素质的提高来源于日常的学习积累和工作实践。
作为平鲁区信访局办公室主任，刘叶对电脑的操作非常熟练，可在刚进入信访局工作时，刘叶对电脑还是一无所知。由于出身于农村，在进入信访局工作前，刘叶没有接触过电脑，所以他决定从最简单的操作入手，学习各种文本文档的制作、统计、分类等。
在学习操作电脑的同时，刘叶主动加强业务理论知识学习，参加单位组织的集中学习和自学，并与实践相结合，深入细致地学习了 《信访条例》、党的方针政策和中央、省、市、区领导有关讲话和相关文件精神，自修了中央广播电视大学行政管理专业。
刘叶的工作，涉及信访的方方面面。从每一位来访群众到领导批示转办、从督促责任单位办理到信访事项案结事了、从网上录入办理到网下流转、从矛盾纠纷排查到分析研判汇总上报、从起草文字写作到材料报送、从控制越级非访到进京、赴省、到市接返，刘叶从不马虎。
为了减少信访量、化解信访积案、指导培训有关单位、乡镇信访信息系统网上业务办理，刘叶跑遍了13乡镇，32个有关单位和四十多个农村，为的是始终能够确保各项工作万无一失。
“六心”待人
由于近几年信访问题的复杂化和上访群众的多样化，从事信访工作面临着非常大的压力。面对工作职责，刘叶毫无抵触和畏惧，而是以阳光的心态积极应对，充分发挥他的应变能力和组织协调能力。
“一个和谐的工作环境对顺利完成各项任务有着十分重要的意义，因此，我会比较注重培养与身边他人的感情，不论是单位领导同事，还是上访群众，我都会尽可能地以情待人，以礼服人，与同事互通有无，融洽相处。”刘叶说。
为了能够更好地服务来访群众，刘叶坚持使用“六心”工作法，即：“善心”、“真心”、“耐心”、“公心”、“诚心”和“铁心”。具体来说，就是帮助群众要坚持善意，对待群众要用真心，在群众的事情上要有耐心，服务群众要怀公仆之心，与群众沟通要真诚、面对解决群众困难时遇到的问题要坚持，要有铁的意志。
经过刘叶多年的坚持和实践，他的工作方法取得了非常好的效果，目前已经被各基层单位采用。
9年来，刘叶参与接待过2400多批次17000多人次，涉及680多案，基本上实现了“件件有着落，事事有回音”。同时，他还赴省、进京成功接返68批次127人次。
多年的学习和实践，让刘叶在面对一系列信访问题时均能得心应手，能及时给予妥善处置。在同事眼里，刘叶“面对成绩不骄傲、遇到困难不服输、对于个人利益不强求”，是一个能“把工作做实做细做到位”的合格信访干部。
忘我工作
说起刘叶对工作的态度，就是严谨认真，同时力争细节完美。无论日常工作琐事，还是办公用品管理，大到电脑维护，小到A4纸张的单双页使用等等。
在刘叶工作的9年中，历经了3任局长，每一位都对刘叶赞赏有加。平鲁区信访局里的大事小事、疑难杂事，刘叶都能够处理的游刃有余，事半功倍。是大家公认的“信访业务精英骨干”。
2016年5月的一天，刘叶利用休息时间到朔州市里为单位考察视频会议室硬件，不慎从商铺的台阶上摔下来，导致“左膝股骨下段、胫骨平台及腓骨头骨质损伤；左膝关节积血、积液；左膝关节腘窝囊肿”。医生建议他手术治疗，但他为了不耽误工作却选择了保守恢复，腿受伤后没有在家休息一天，便坚持拄双拐杖到工作岗位，照样加班加点的干活。
单位的领导和同事都劝他治疗休息，刘叶的回答是“单位人少，需要我，况且治疗需要费用，现在母亲要看病，孩子要上大学。我能忍受了这点疼痛，自行恢复吧”。
因为行动不方便，刘叶在单位住了3个月，这期间，每天由他的妻儿、同事送饭。轻伤不下火线，刘叶是平鲁区信访系统的“拼命三郎”。
也正是刘叶这股子对工作拼的精神，感染了身边的同事和来访的群众，看到刘叶拄着拐为每一个上访人耐心地答疑解难，群众对他的工作更加支持，对他的为人更加认可。就连多次缠访闹访的上访户知道刘叶受伤后，还专程来看望他，给他送来敷伤的药酒，解痛的小偏方。
收获荣誉
在平鲁区信访局工作的9年时间中，刘叶还收集起草了《平鲁区信访工作指南》、《平鲁区信访工作规则制度文件汇编》等，在空余时间到社区等人员密集场所宣传、讲解和发放《信访条例》，用自己的实际行动来推动 “阳光信访、法制信访、责任信访”。
功夫不负有心人，刘叶的工作态度和水平也受到了政府部门和群众的一致好评。他2011年被山西省委、省政府信访局评为“全省信访系统‘创先争优’能力建设活动优秀办信员”、2016年被平鲁区委授予“优秀共产党员”的称号、2017年被山西省委、省政府信访局评为“G20峰会期间信访维稳工作先进个人”，在《山西信访》刊物上，刘叶还发表了《感悟信访工作、提升人生价值》、《法律是群众利益的“护身符”》和摄影等作品。
如今，在要求信访干部需要具备理性思考和善于综合分析能力、应对复杂局面和善于解决疑难问题的能力、把握全局和善于协调指导能力、探索总结和善于创新发展的能力、疏导教育群众和善于做工作思想的能力、文字写作和语言表达的能力的新时期，刘叶正在向这个方向努力发展。