太原市万柏林区国税局
五项新举措对症“下药”方便纳税人
本报记者 李睿 通讯员 李蓉
2017年，太原市万柏林区国税局积极探索、精准发力，继续深化落实“便民办税春风行动”，想方设法为纳税人克难点、除痛点、疏堵点，共推出五项便民办税新举措，切实提升了纳税人的满意度和获得感。
换位思考
据介绍，万柏林区国税局结合工作实际，梳理了纳税人常咨询的热点、难点问题以及在办税过程中易存在的失误和错误。
该局严格按照 《纳服规范》《征管规范》以及相关法律法规，从税务登记、税务认定、发票办理、纳税申报、常见税收优惠事项办理等5个部分进行了归类整理，编印了《常用办税指南——纳税人办税辅导材料》小册子，详细地说明了每个业务的报送资料、注意事项、特别提醒、风险提示等，并将小册子放置在大厅方便纳税人取阅，最大限度帮助纳税人熟悉办税流程，增强办税便利性。
此外，该局结合纳税人实际需求，更新和完善了“万柏林纳税人之家”微信平台，设置了“专题专区”“我要办税”“服务专区”3个专区。在“我要办税”专区，把山西国税网上申报升级版平台、山西地税网上申报平台、发票真伪查询、信用等级查询、E税客下载等进行打包链接，实现了关注一个平台，链接多个站点。同时，结合纳税人关注的热点，开设了实名办税、营改增专栏、风险防控、全省通办等功能模块，将平台内容整合为15个功能模块，方便纳税人查阅。并将印有微信二维码、E税客二维码的二维码推广牌放置在办税服务厅每个窗口，方便纳税人用手机扫描关注。
尽心服务
据介绍，万柏林国税局实行为纳税人预约办理涉税事项，开展错峰办税，纳税人可根据自身需要至少提前半天进行预约。在办税服务厅张贴了纳税人预约办税告知书，公布了预约办税电话，设置了预约办税服务台，建立了预约台账，新增了绿色通道窗口，预约办税的纳税人可以直接在该窗口进行办理，实现了办税零等待。
该局还设置了网上办税辅导区，张贴了网上申报指引，注册与登录、增值税报表填写等内容详细地进行了申报说明。但是在实际工作中发现，对很多小规模纳税人尤其是个体工商户来说，单纯地语言描述无法让他们掌握申报要领。该局根据山西国税网上申报平台升级版申报表内容，编写了6个小规模纳税人申报表填报案例，直观明了，便于纳税人理解，基本涵盖了小规模申报的所有情形。
此外，营改增后，税收政策、办税流程发生了较大变化，该局根据《纳税服务规范》《征收管理规范》，对纳税人常办业务的办税流程进行了细化，更新了原有的“办税流程明白单”，并将最新资料放置在办税服务厅，方便纳税人取阅，确保纳税人拿着一张单子就能一次性办理完相关涉税业务。
2017年，太原市万柏林区国税局积极探索、精准发力，继续深化落实“便民办税春风行动”，想方设法为纳税人克难点、除痛点、疏堵点，共推出五项便民办税新举措，切实提升了纳税人的满意度和获得感。
换位思考
据介绍，万柏林区国税局结合工作实际，梳理了纳税人常咨询的热点、难点问题以及在办税过程中易存在的失误和错误。
该局严格按照 《纳服规范》《征管规范》以及相关法律法规，从税务登记、税务认定、发票办理、纳税申报、常见税收优惠事项办理等5个部分进行了归类整理，编印了《常用办税指南——纳税人办税辅导材料》小册子，详细地说明了每个业务的报送资料、注意事项、特别提醒、风险提示等，并将小册子放置在大厅方便纳税人取阅，最大限度帮助纳税人熟悉办税流程，增强办税便利性。
此外，该局结合纳税人实际需求，更新和完善了“万柏林纳税人之家”微信平台，设置了“专题专区”“我要办税”“服务专区”3个专区。在“我要办税”专区，把山西国税网上申报升级版平台、山西地税网上申报平台、发票真伪查询、信用等级查询、E税客下载等进行打包链接，实现了关注一个平台，链接多个站点。同时，结合纳税人关注的热点，开设了实名办税、营改增专栏、风险防控、全省通办等功能模块，将平台内容整合为15个功能模块，方便纳税人查阅。并将印有微信二维码、E税客二维码的二维码推广牌放置在办税服务厅每个窗口，方便纳税人用手机扫描关注。
尽心服务
据介绍，万柏林国税局实行为纳税人预约办理涉税事项，开展错峰办税，纳税人可根据自身需要至少提前半天进行预约。在办税服务厅张贴了纳税人预约办税告知书，公布了预约办税电话，设置了预约办税服务台，建立了预约台账，新增了绿色通道窗口，预约办税的纳税人可以直接在该窗口进行办理，实现了办税零等待。
该局还设置了网上办税辅导区，张贴了网上申报指引，注册与登录、增值税报表填写等内容详细地进行了申报说明。但是在实际工作中发现，对很多小规模纳税人尤其是个体工商户来说，单纯地语言描述无法让他们掌握申报要领。该局根据山西国税网上申报平台升级版申报表内容，编写了6个小规模纳税人申报表填报案例，直观明了，便于纳税人理解，基本涵盖了小规模申报的所有情形。
此外，营改增后，税收政策、办税流程发生了较大变化，该局根据《纳税服务规范》《征收管理规范》，对纳税人常办业务的办税流程进行了细化，更新了原有的“办税流程明白单”，并将最新资料放置在办税服务厅，方便纳税人取阅，确保纳税人拿着一张单子就能一次性办理完相关涉税业务。