最美信访干部
靳玉明群众反映问题当天就解决
本报记者 张帅
作为信访接待员，每天面对的都是群众难以解决的问题，这对信访接待员的能力是一种考验。在面对群众纷繁复杂的案件时，有的接待员会丧失耐心，无法很好地为群众解决困难。而在临汾市曲沃县信访局接待科科长靳玉明心中，认为自己的工作就是要以平和的心态，在接访过程中对行走不便的信访人员,搀扶一把,让个座位、倒杯热水、面对面的交谈。
靳玉明诚挚的服务，体现了作为一名信访干部，为群众排忧解难的担当。同时，靳玉明在接访群众时，会在第一时间对群众反映的问题进行解决，许多问题都能够当天解决，当天解决不了的问题，靳玉明则会给出具体解决的日期和时间，让群众安心、放心。2017年7月13日，靳玉明凭认真负责的工作态度，被国家信访局评为全国信访系统优秀投诉办理员，他的付出得到了应有的回报。
换位思考
信访工作作为联系人民群众的桥梁和纽带，在为党分忧、为上访人解难、维护社会稳定中发挥了极其重要的作用。靳玉明作为临汾市曲沃县信访局的接待科科长，分管着群众来访、矛盾纠纷排查、投诉复查和救助、法制宣传教育等方面工作。
信访接待员的工作被人们形容为“上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里有人烦”。在靳玉明心中，自己的工作需要在接待中换位思考，尽量作好疏导化解工作，在接访过程中对行走不便的信访人员，搀扶一把，让个座位，倒杯热水，面对面的交谈。同时，安抚投诉人的情绪，确保不激化矛盾，评估投诉人的情绪及动态，也是靳玉明在工作中要考虑的。
信访接待工作涉及问题种类繁多，包括历史遗留、现实已存在及突发性问题，大多涉及广大人民群众的切身利益。靳玉明通过仔细倾听来访人员反映的问题，对于确实存在的问题，根据属地管理、谁主管谁负责的原则，合理分流，交办到相关单位限期办理；对于没有合理诉求的或暂时没有政策依据的情况，耐心细致地做当事人的思想工作，确保不发生越级访、重复访。
主动担责
在日常工作中，靳玉明非常注重业务理论水平的学习和服务群众水平的提高。靳玉明说：“我平时注重加强信访部门执行的相关法律、法规、规章和有关政策，同时注重学习其他适应性法律法规，在学习中要把理论和实际结合起来，这其中包括有关法律法规、当前的热点以及处理投诉实践案例。此外，通过学理论、学政策、学法律、学业务，我的眼界得到了拓宽，政治理论水平、思想道德修养和科学文化素质都得到了提高，全面提升了我服务党和群众的水平。”
在不停学习的同时，靳玉明还明白，信访接待工作需要主动承担责任。“做群众工作，就要敢于、善于、勇于承担责任。敢于担当是一种政治责任，是一种行为操守，更是一种思想境界。”靳玉明说。
经过不断学习，求真、务实和急群众所急的作为和担当，靳玉明的工作受到了组织和群众的一致认可。靳玉明曾荣获山西省政府授予的2003—2008年近五年来防止矛盾激化个人三等功，并于2011年12月在全省信访系统 “创先争优·能力建设活动”中，被中共山西省委、山西省人民政府信访局授予优秀接谈员。2017年7月13日，靳玉明被国家信访局评为全国信访系统优秀投诉办理员，辛勤付出得到了应有的回报。
立说立干
做好信访投诉调解工作，要充分发挥主导作用，做到认识到位、责任到位、措施到位、配合到位，才能真正解决群众的信访问题。在工作中，靳玉明兢兢业业，充分做好了信访事项的信息收集工作，做好了投诉矛盾纠纷的排查工作，做好了上访人员的劝返及反映问题的调查处理工作，协调解决了多起重大信访事项。一些群众反映的问题，靳玉明当天就能协调解决。
今年8月10日上午，曲沃县的李俊惠、韩月凤等13人来反映问题，称其门面房断水7天，无法营业，目前已关门。经过靳玉明的了解，上访人于2000年8月从曲沃县粮食局购买府西街门面房，共涉及13户23间门面房。房后有两米宽的地沟，内为上下水附属设施。如今地沟处的十几亩土地挂牌出让给一开发商，开发商安排人清理垃圾时，将水管挖断。挖断水管后，上访人无法维修。虽经当地住建局协调，但一直未能恢复正常供水。
了解完情况后，靳玉明认为必须有关部门协调才能使该问题得到彻底解决，所以及时组织了当地住建局、自来水公司、国土局、粮食局、开发商负责人召开了协调会议。经过会议协商，大家达成一致，即开发商、信访人、住建局、自来水公司配合及早恢复正常用水，门面房正常营业。
从信访人当天上午10时许反映问题，到中午12时20分协调会议结束，信访人满意回家，靳玉明用了两个多小时，就解决了问题，他及时办理和不推诿的工作态度，得到了群众的认可。
妥善解决
对能及时办理的问题立即办理，当天解决不了的，靳玉明也会在最短时间内予以解决。2017年7月12日，曲沃县一小区购房户120余人到县委、县政府投诉，该小区共286户变压器负荷不够用，每天多次停电，严重影响业主正常生活。开发商、物业管理、供电公司早就答应业主更换变压器，但一直未更换，进展缓慢，业主要求尽快解决。
接到投诉后，靳玉明及时联系并通知开发商、物业管理、供电公司到信访局了解、核实情况。开发商称其早就申请了更换变压器事宜，供电公司称其已经开展工作二十余天，更换变压器需要个人签订用电协议。现275户已经签订协议，还有11户签订不了协议，才导致无法更换变压器。
掌握到实际情况后，靳玉明第一时间向县领导汇报，最终达成一致意见，即在11户没有签订协议的情况下，先为业主们更换变压器，确保大家正常用电，恢复正常生活。当地供电公司也承诺，当天下午就备好所有材料。第二天早上6点，当地供电公司对小区的变压器进行了更换，事情得到圆满解决。
2017年6月20日，曲沃县八十余人来到信访局投诉，反映其购买当地一楼盘的房子，早已超过交房日期两年，但至今不能交房，且工程已经停工，上访人要求政府督促开发商尽快施工交房。
了解情况后，靳玉明第一时间联系了房产中心和住建局，让住建局及时联系了开发商负责人到信访局。开发商负责人到信访局后，对信访人反映的问题认可，并解释由于资金跟不上，已经协调了一笔贷款，很快就到账，承诺会早日交房。可是，群众对开发商的承诺失去了信心，为了使群众放心，靳玉明协调双方签订了一份补充协议，协议规定如无法再次按约交房，在原来违约的前提下，开发商将再承担1%的违约金。
这样一来，协议对开发商有了制约，群众也能够安心。目前，该房产项目的开发商已经加快了建设进度，这一信访事件也得到了妥善解决。
几年来，靳玉明共接待信访群众1156批，5567人次，在靳玉明接待处理的案件中，息诉罢访率达到95%以上。
作为信访接待员，每天面对的都是群众难以解决的问题，这对信访接待员的能力是一种考验。在面对群众纷繁复杂的案件时，有的接待员会丧失耐心，无法很好地为群众解决困难。而在临汾市曲沃县信访局接待科科长靳玉明心中，认为自己的工作就是要以平和的心态，在接访过程中对行走不便的信访人员,搀扶一把,让个座位、倒杯热水、面对面的交谈。
靳玉明诚挚的服务，体现了作为一名信访干部，为群众排忧解难的担当。同时，靳玉明在接访群众时，会在第一时间对群众反映的问题进行解决，许多问题都能够当天解决，当天解决不了的问题，靳玉明则会给出具体解决的日期和时间，让群众安心、放心。2017年7月13日，靳玉明凭认真负责的工作态度，被国家信访局评为全国信访系统优秀投诉办理员，他的付出得到了应有的回报。
换位思考
信访工作作为联系人民群众的桥梁和纽带，在为党分忧、为上访人解难、维护社会稳定中发挥了极其重要的作用。靳玉明作为临汾市曲沃县信访局的接待科科长，分管着群众来访、矛盾纠纷排查、投诉复查和救助、法制宣传教育等方面工作。
信访接待员的工作被人们形容为“上班有人闹，下班有人缠，路上有人拦，家里有人烦”。在靳玉明心中，自己的工作需要在接待中换位思考，尽量作好疏导化解工作，在接访过程中对行走不便的信访人员，搀扶一把，让个座位，倒杯热水，面对面的交谈。同时，安抚投诉人的情绪，确保不激化矛盾，评估投诉人的情绪及动态，也是靳玉明在工作中要考虑的。
信访接待工作涉及问题种类繁多，包括历史遗留、现实已存在及突发性问题，大多涉及广大人民群众的切身利益。靳玉明通过仔细倾听来访人员反映的问题，对于确实存在的问题，根据属地管理、谁主管谁负责的原则，合理分流，交办到相关单位限期办理；对于没有合理诉求的或暂时没有政策依据的情况，耐心细致地做当事人的思想工作，确保不发生越级访、重复访。
主动担责
在日常工作中，靳玉明非常注重业务理论水平的学习和服务群众水平的提高。靳玉明说：“我平时注重加强信访部门执行的相关法律、法规、规章和有关政策，同时注重学习其他适应性法律法规，在学习中要把理论和实际结合起来，这其中包括有关法律法规、当前的热点以及处理投诉实践案例。此外，通过学理论、学政策、学法律、学业务，我的眼界得到了拓宽，政治理论水平、思想道德修养和科学文化素质都得到了提高，全面提升了我服务党和群众的水平。”
在不停学习的同时，靳玉明还明白，信访接待工作需要主动承担责任。“做群众工作，就要敢于、善于、勇于承担责任。敢于担当是一种政治责任，是一种行为操守，更是一种思想境界。”靳玉明说。
经过不断学习，求真、务实和急群众所急的作为和担当，靳玉明的工作受到了组织和群众的一致认可。靳玉明曾荣获山西省政府授予的2003—2008年近五年来防止矛盾激化个人三等功，并于2011年12月在全省信访系统 “创先争优·能力建设活动”中，被中共山西省委、山西省人民政府信访局授予优秀接谈员。2017年7月13日，靳玉明被国家信访局评为全国信访系统优秀投诉办理员，辛勤付出得到了应有的回报。
立说立干
做好信访投诉调解工作，要充分发挥主导作用，做到认识到位、责任到位、措施到位、配合到位，才能真正解决群众的信访问题。在工作中，靳玉明兢兢业业，充分做好了信访事项的信息收集工作，做好了投诉矛盾纠纷的排查工作，做好了上访人员的劝返及反映问题的调查处理工作，协调解决了多起重大信访事项。一些群众反映的问题，靳玉明当天就能协调解决。
今年8月10日上午，曲沃县的李俊惠、韩月凤等13人来反映问题，称其门面房断水7天，无法营业，目前已关门。经过靳玉明的了解，上访人于2000年8月从曲沃县粮食局购买府西街门面房，共涉及13户23间门面房。房后有两米宽的地沟，内为上下水附属设施。如今地沟处的十几亩土地挂牌出让给一开发商，开发商安排人清理垃圾时，将水管挖断。挖断水管后，上访人无法维修。虽经当地住建局协调，但一直未能恢复正常供水。
了解完情况后，靳玉明认为必须有关部门协调才能使该问题得到彻底解决，所以及时组织了当地住建局、自来水公司、国土局、粮食局、开发商负责人召开了协调会议。经过会议协商，大家达成一致，即开发商、信访人、住建局、自来水公司配合及早恢复正常用水，门面房正常营业。
从信访人当天上午10时许反映问题，到中午12时20分协调会议结束，信访人满意回家，靳玉明用了两个多小时，就解决了问题，他及时办理和不推诿的工作态度，得到了群众的认可。
妥善解决
对能及时办理的问题立即办理，当天解决不了的，靳玉明也会在最短时间内予以解决。2017年7月12日，曲沃县一小区购房户120余人到县委、县政府投诉，该小区共286户变压器负荷不够用，每天多次停电，严重影响业主正常生活。开发商、物业管理、供电公司早就答应业主更换变压器，但一直未更换，进展缓慢，业主要求尽快解决。
接到投诉后，靳玉明及时联系并通知开发商、物业管理、供电公司到信访局了解、核实情况。开发商称其早就申请了更换变压器事宜，供电公司称其已经开展工作二十余天，更换变压器需要个人签订用电协议。现275户已经签订协议，还有11户签订不了协议，才导致无法更换变压器。
掌握到实际情况后，靳玉明第一时间向县领导汇报，最终达成一致意见，即在11户没有签订协议的情况下，先为业主们更换变压器，确保大家正常用电，恢复正常生活。当地供电公司也承诺，当天下午就备好所有材料。第二天早上6点，当地供电公司对小区的变压器进行了更换，事情得到圆满解决。
2017年6月20日，曲沃县八十余人来到信访局投诉，反映其购买当地一楼盘的房子，早已超过交房日期两年，但至今不能交房，且工程已经停工，上访人要求政府督促开发商尽快施工交房。
了解情况后，靳玉明第一时间联系了房产中心和住建局，让住建局及时联系了开发商负责人到信访局。开发商负责人到信访局后，对信访人反映的问题认可，并解释由于资金跟不上，已经协调了一笔贷款，很快就到账，承诺会早日交房。可是，群众对开发商的承诺失去了信心，为了使群众放心，靳玉明协调双方签订了一份补充协议，协议规定如无法再次按约交房，在原来违约的前提下，开发商将再承担1%的违约金。
这样一来，协议对开发商有了制约，群众也能够安心。目前，该房产项目的开发商已经加快了建设进度，这一信访事件也得到了妥善解决。
几年来，靳玉明共接待信访群众1156批，5567人次，在靳玉明接待处理的案件中，息诉罢访率达到95%以上。