太原经济技术开发区国税局纳税服务科省级青年文明号
用心打造出10个“明星窗口”
本报记者弟姗
太原经济技术开发区国税局纳税服务科，以提高纳税人满意度和遵从度为目标，突出个性化服务和政策服务，坚持“为国聚财、为民收税”宗旨，加快电子税务局建设步伐，让纳税人多跑网路少跑马路，构建现代纳税服务体系。
自成立以来，连续六年被经济开发区管理委员会评为先进窗口，多次被太原市国税局、经济区国税局评为文明科室、先进集体。该科10个办税窗口先后被评为明星窗口，还被授予了“巾帼文明岗”和“青年文明号”称号。
分解落实到人
为确保创建有序推进，他们加强组织领导，实行纳税服务负责人抓落实，全体窗口人员各司其责的工作机制。通过制定创建工作计划，进一步明确创建活动的重点、对象、方法、步骤，形成了干部职工人人参与的工作局面。
同时，狠抓建章立制，为创建提供有力保证。通过建立和完善各项制度，来规范约束干部的执法行为。先后制定了《办税服务厅管理制度》《办税服务厅岗位职责》《办税服务厅服务行为规范》《办税服务厅业务服务规范》《办税服务厅考核制度》等五类制度，同时还建立了《办税服务工作台账》和纳税服务过错追究制，做到“岗位有职责，服务有标准，工作有规范，过错有追究”，为创建活动提供了强有力的制度保障。
此外，他们还坚持绩效管理，全面提升创建水平。把青年文明号创建与绩效考核相挂钩，将各项任务分解落实到各职能部门和岗位人员，建立了岗位责任考核制度，做到了文明创建与税收工作同安排、同落实、同考核，为文明创建工作的扎实开展提供了强有力的保障。
实现“一窗通办”
多年来，太原经济技术开发区国税局纳税服务科一直将“优化服务”作为一个重要工作。首先，他们打造了一流办税环境，规范功能标识。落实省、市局对规范办税服务厅内外标识的要求，厅外设立标识、公告办税服务厅对外服务时间等，做到标牌标识规范、醒目。进一步优化办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、资料填写区和休息等候区等功能区域的设置。先后增添了表单资料柜、填单台、自助办税区电脑设备、电子显示屏等各类服务设施。工作人员根据办税需要打印出纸质申报流程，贴于外部网络自助申报电脑旁，方便纳税人阅读了解，按流程进行申报，有效缩短了报税时间。
全面优化办税模式。办税服务厅实行免填单服务，即时办结，积极探索提供全程服务、公开服务、延时服务、预约服务、提醒服务等，实行办税事项一次性告知，最大限度地满足纳税人办税需求；建立了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗通办”办税服务模式，使纳税人办事效率得到极大提高。
大力拓宽服务渠道。开通微信公众号，通过网络新兴媒介进行税收政策宣传，实时解决纳税人的涉税问题。自开通以来，累计解决各类问题咨询300余次，发布各类政策文件100余条，同时保证每月实时更新征期日历，提醒纳税人按期申报。
加快手机办税客户端 “e税客”和山西网上申报平台升级版的推广使用，使纳税人享受零距离、家庭式、信息化服务，更好地优化用户体验。截至目前，全区“e税客”手机客户端软件的绑定纳税人已突破1000户，约占全局60%，“e税客”各项功能应用率达80%以上，移动纳税服务实现掌上办税已具雏形。
组织应急演练
他们还开辟了自助办税服务区，配备计算机、打印机等基础设备，并增设发票发售机、自助代开机等办税设备，为纳税人提供24小时自助办税服务，纳税人可以自助完成领票、代开、申报、发票认证等业务，节省办税时间，提高纳税人办税满意度与获得感。
办税大厅是直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，承担着全区所有纳税人涉税业务受理工作，为此，该办税大厅严格落实各项规章制度，维护办税厅工作正常秩序。严格执行领导值班制度。领导班子成员轮流在办税服务厅带队值班，办税厅人流量增多时，值班领导积极解答纳税人涉税问题，并疏导纳税人分流办税，安抚纳税人情绪，保证各项工作平稳有序进行。
建立健全应急处理机制。他们以畅通、安全、平稳、有效为原则，结合实际情况，成立应急工作小组，进一步明确责任，做好应急准备，并认真组织好应急演练。切实维护纳税人的合法权益，设立纳税人权益保障台、办税绿色通道，及时响应纳税人的合理需求，定时向上汇报舆情。严格遵守市局办税服务厅服务规范，在显著位置设立公告栏、资料架，张贴海报，利用LED屏滚动播放应该在相关政策。办税厅人员着装标准、语言规范。
打造“税务铁军”
从办税服务厅的职能和肩负的责任出发，致力于构建青年干部正确的职业观、人生观和价值观，加强理想信念教育，努力提升理论修养。以“便民办税春风行动”为契机，办税服务厅的全体干部围绕党的群众路线教育实践活动深入查摆问题、开展自我剖析。先后组织开展了对“三严三实”和“两学一做”的专题理论学习，营造了人人争先、事事创优的干事氛围，不断夯实青年干部的思想基础，牢固理想信念，把握正确方向。
为了提升学习效果，采取定期组织与个人自学相结合、撰写学习心得与开展座谈交流相结合等方式，来巩固青年干部的理论学习，不断提高青年干部的理论素养。
为了加强岗位培训，提升业务素质，他们通过制定一整套的学习计划，有组织地开展业务知识学习，每季对青年干部熟练掌握税收业务知识情况和岗位技能业务情况进行测试。积极支持鼓励青年干部参加高层次的学历教育和资格证考试培训，不断提升青年干部的岗位技能，努力培养专业化和复合型高素质人才。
此外，他们还借力 “互联网+”，应用网上学习平台，大力倡导在岗在线学习；开展 “三个一”，让每一位青年干部推荐让自己感触深的一本书或一篇文章，为纳税人办一件实事，深入研究一个税收问题，并在交流会上向大家集中汇报，实现共同提高、共同进步；定期组织青年干部开展学习调研活动，努力为青年干部学习创造良好条件。
本版图片由太原经济技术开发区国税局纳税服务科提供
太原经济技术开发区国税局纳税服务科，以提高纳税人满意度和遵从度为目标，突出个性化服务和政策服务，坚持“为国聚财、为民收税”宗旨，加快电子税务局建设步伐，让纳税人多跑网路少跑马路，构建现代纳税服务体系。
自成立以来，连续六年被经济开发区管理委员会评为先进窗口，多次被太原市国税局、经济区国税局评为文明科室、先进集体。该科10个办税窗口先后被评为明星窗口，还被授予了“巾帼文明岗”和“青年文明号”称号。
分解落实到人
为确保创建有序推进，他们加强组织领导，实行纳税服务负责人抓落实，全体窗口人员各司其责的工作机制。通过制定创建工作计划，进一步明确创建活动的重点、对象、方法、步骤，形成了干部职工人人参与的工作局面。
同时，狠抓建章立制，为创建提供有力保证。通过建立和完善各项制度，来规范约束干部的执法行为。先后制定了《办税服务厅管理制度》《办税服务厅岗位职责》《办税服务厅服务行为规范》《办税服务厅业务服务规范》《办税服务厅考核制度》等五类制度，同时还建立了《办税服务工作台账》和纳税服务过错追究制，做到“岗位有职责，服务有标准，工作有规范，过错有追究”，为创建活动提供了强有力的制度保障。
此外，他们还坚持绩效管理，全面提升创建水平。把青年文明号创建与绩效考核相挂钩，将各项任务分解落实到各职能部门和岗位人员，建立了岗位责任考核制度，做到了文明创建与税收工作同安排、同落实、同考核，为文明创建工作的扎实开展提供了强有力的保障。
实现“一窗通办”
多年来，太原经济技术开发区国税局纳税服务科一直将“优化服务”作为一个重要工作。首先，他们打造了一流办税环境，规范功能标识。落实省、市局对规范办税服务厅内外标识的要求，厅外设立标识、公告办税服务厅对外服务时间等，做到标牌标识规范、醒目。进一步优化办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、资料填写区和休息等候区等功能区域的设置。先后增添了表单资料柜、填单台、自助办税区电脑设备、电子显示屏等各类服务设施。工作人员根据办税需要打印出纸质申报流程，贴于外部网络自助申报电脑旁，方便纳税人阅读了解，按流程进行申报，有效缩短了报税时间。
全面优化办税模式。办税服务厅实行免填单服务，即时办结，积极探索提供全程服务、公开服务、延时服务、预约服务、提醒服务等，实行办税事项一次性告知，最大限度地满足纳税人办税需求；建立了纳税人“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗通办”办税服务模式，使纳税人办事效率得到极大提高。
大力拓宽服务渠道。开通微信公众号，通过网络新兴媒介进行税收政策宣传，实时解决纳税人的涉税问题。自开通以来，累计解决各类问题咨询300余次，发布各类政策文件100余条，同时保证每月实时更新征期日历，提醒纳税人按期申报。
加快手机办税客户端 “e税客”和山西网上申报平台升级版的推广使用，使纳税人享受零距离、家庭式、信息化服务，更好地优化用户体验。截至目前，全区“e税客”手机客户端软件的绑定纳税人已突破1000户，约占全局60%，“e税客”各项功能应用率达80%以上，移动纳税服务实现掌上办税已具雏形。
组织应急演练
他们还开辟了自助办税服务区，配备计算机、打印机等基础设备，并增设发票发售机、自助代开机等办税设备，为纳税人提供24小时自助办税服务，纳税人可以自助完成领票、代开、申报、发票认证等业务，节省办税时间，提高纳税人办税满意度与获得感。
办税大厅是直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，承担着全区所有纳税人涉税业务受理工作，为此，该办税大厅严格落实各项规章制度，维护办税厅工作正常秩序。严格执行领导值班制度。领导班子成员轮流在办税服务厅带队值班，办税厅人流量增多时，值班领导积极解答纳税人涉税问题，并疏导纳税人分流办税，安抚纳税人情绪，保证各项工作平稳有序进行。
建立健全应急处理机制。他们以畅通、安全、平稳、有效为原则，结合实际情况，成立应急工作小组，进一步明确责任，做好应急准备，并认真组织好应急演练。切实维护纳税人的合法权益，设立纳税人权益保障台、办税绿色通道，及时响应纳税人的合理需求，定时向上汇报舆情。严格遵守市局办税服务厅服务规范，在显著位置设立公告栏、资料架，张贴海报，利用LED屏滚动播放应该在相关政策。办税厅人员着装标准、语言规范。
打造“税务铁军”
从办税服务厅的职能和肩负的责任出发，致力于构建青年干部正确的职业观、人生观和价值观，加强理想信念教育，努力提升理论修养。以“便民办税春风行动”为契机，办税服务厅的全体干部围绕党的群众路线教育实践活动深入查摆问题、开展自我剖析。先后组织开展了对“三严三实”和“两学一做”的专题理论学习，营造了人人争先、事事创优的干事氛围，不断夯实青年干部的思想基础，牢固理想信念，把握正确方向。
为了提升学习效果，采取定期组织与个人自学相结合、撰写学习心得与开展座谈交流相结合等方式，来巩固青年干部的理论学习，不断提高青年干部的理论素养。
为了加强岗位培训，提升业务素质，他们通过制定一整套的学习计划，有组织地开展业务知识学习，每季对青年干部熟练掌握税收业务知识情况和岗位技能业务情况进行测试。积极支持鼓励青年干部参加高层次的学历教育和资格证考试培训，不断提升青年干部的岗位技能，努力培养专业化和复合型高素质人才。
此外，他们还借力 “互联网+”，应用网上学习平台，大力倡导在岗在线学习；开展 “三个一”，让每一位青年干部推荐让自己感触深的一本书或一篇文章，为纳税人办一件实事，深入研究一个税收问题，并在交流会上向大家集中汇报，实现共同提高、共同进步；定期组织青年干部开展学习调研活动，努力为青年干部学习创造良好条件。
本版图片由太原经济技术开发区国税局纳税服务科提供