创新想法 为支行创收

　　见习记者 张树志
　　 工作中，他时刻保持阳光心态，迎难而上，每一天都保持高效率的工作，他就是中信银行太原新建路支行行长武剑。提起武剑，认识他的同事都会想到“富有激情”“朝气蓬勃”“营销标兵”这些词。这位典型的80后身上，兼具70后的沉稳、坚韧和80后的活力、热情。
　　 入行多年来，武剑立足本职工作，凭借着长期不懈的努力和对银行事业的满腔热情，在客户中树立了信誉，在同事中赢得了良好的口碑，并在多个岗位及激烈的市场竞争中砥砺磨炼，取得了突出的业绩。
　　热诚服务
　　　　　　“锲而不舍，金石可镂”。一路走来，遇到难过的坎儿，武剑就会用这句话激励自己。他坚信，只要坚持不懈的努力，再难的事情，也可以做到。
　　 回忆以往的工作时光，武剑告诉记者，当时，办理对公业务的客户一般都只认准银行的某一个固定的工作人员，这样会让他们觉得踏实放心。武剑作为一名新人，在刚开始接触这一工作的时候，这些公司对他的信任度很低。
　　 “在为这些客户送对账单的时候，态度明显感觉不一样，感觉自己很不被认可。”面对客户的不信任，武剑并没有气馁，而是动脑筋思考，自己如何才能赢得客户的信任。他不厌其烦地为客户解决问题，耐心地为客户做好每项服务，通过换位思考，设身处地地想客户所想、急客户所急。逐渐地，客户被武剑真诚的服务感动，终于放心将自己公司的业务交给武剑处理。
　　 “适应客户与维系客户是非常艰难的，但真诚的服务与专业的技能是赢得客户信任的关键。”凭着这份热心以及锲而不舍的精神，武剑赢得了客户对他的信任。
　　服务员工
　　　　　　“作为管理者，我怎么做很重要。”武剑经常拿自己的经历跟其他人分享，他说，自己从柜员做起，脚踏实地做到现在，年轻员工只要肯努力，一定可以做得更好。
　　 “作为一名网点负责人，我所服务的对象除了客户，还有员工，员工心情好了，才能更好地服务客户，业务才能有效增长，网点的效能才能得以提升。”武剑说，他就是这样，与员工一起手牵着手，肩并着肩，形成人人协作、奋发向上的和谐氛围。
　　 同时，武剑深刻认识到团队协作的重要性，管理无小事，在日常工作管理方面，与其说他是网点负责人，不如说他是一个事无巨细的家长。用武剑自己的话说就是，作为一名网点负责人，业务发展是责任，员工职业生涯的发展更是重任。因为有着这样的信念，有着一点一滴的积累，该行的员工成长很快，不仅有多名同志进行了岗位晋升，更在全员中形成了一种积极进取、勇于向上的精神。
　　 面对客户的评价，他建议大家，要第一时间作出反应。面对客户的抱怨，他更是亲自解决，赢得客户的满意。
　　创新思路
　　　　　　2016年，武剑在总行战略部署下，结合支行客户资源及业务特点，提出“拓、联、挖、转”的工作思路，实现了公司业务的新突破。支行通过拓展直融产品，为山西四建集团有限公司、山西八建集团有限公司办理直融业务，带动对公稳定存款增长2.1亿元。
　　 在零售业务方面，武剑以“拓渠道、打基础、建机制、抓联动”为发展思路，不断提高支行零售业务综合贡献。2016年，支行通过收单业务、出国金融、公司联动、代发获取及宣传、走访营销、活动组织和策划等渠道大力提升了支行的获客能力和盈利能力。
　　 武剑介绍，仅在住房按揭业务中，截至2016年年末，支行放款实现2.4亿元，年放款额达到支行历史最高值。客户AUM总体留存度较上年度增加2900万元，创中收252万。同时，支行还在服务上下功夫，通过开展6s项目（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养），使网点服务再上新台阶。