万荣县国税局纳税服务股省级青年文明号
满意度全省排第二
本报记者 弟姗
万荣县国家税务局纳税服务股现有工作人员12名，平均年龄30岁，全部为大专以上学历，是一支年轻实干、充满朝气的专业服务团队，承担着全县4500多户纳税人的纳税申报、发票管理、咨询辅导等涉税业务的受理以及一万余户次临时纳税人的发票代开工作。在2016年开展的纳税人满意度调查中，排到了全省第二。
在创新服务方式上使巧劲
认真贯彻落实省、市局关于纳税服务的工作要求和工作要点，紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念。
为此，他们以推进纳税服务体系建设为主线，以办税服务大厅标准化建设工作为抓手，在创新服务方式上使巧劲。
在优化服务上，他们初步建立了“以办税服务厅为起点，以满足纳税人合理需求为导向，以优化业务流程、提高办税效率为核心，以健全内外投诉评价机制为保障”的纳税服务体系，使广大纳税人切实感受到了税务机关提升纳税服务质量和效率所带来的方便和实惠。
此后，他们强化了“提高纳税服务的管理层次，强化办税服务厅标准化建设”，形成了“服务理念上符合时代要求、服务内涵上覆盖多个层面、服务重点上突出政策服务、服务力度上做到全员参与”的“大服务”格局，将标准化办税服务厅建设纳入到年度工作思路之中。
推行首问责任制
合理建立功能区域、统一了内外视觉标识。以纳税人方便、快捷办税为基础，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四个功能区域。
进一步深入开展 “便民办税春风行动”，全面落实 《纳税服务规范》，全力保障纳税人权益维护，实施办税服务厅征期领导值班制，全面推行 “首问责任制”，加快推进“纳税人之家”建设，积极优化办税流程，减少审批事项，所有业务全面实现了“一窗通办”办税模式，提升了国税部门服务纳税人的公信力和社会各界的信誉。
进一步强化纳税人满意度调查，2016开展的纳税人满意度调查，万荣县国税局纳税服务股在全省排名第二，全国排名142，多角度了解纳税人关切的“热点”和“焦点”，进一步提高纳税人服务水平。
大力推行和落实首问责任制、全面落实“二维码”一次性告知制度、推广应用山西国税“网上申报平台升级版”、继续做好“e税客“的推广工作、深入开展落实实名办税、拓展银税互动助力企业发展、搭建了征纳沟通新平台，点点滴滴都融入了办税服务厅的工作当中。
领导带头克服困难
为进一步打通纳税服务 “最后一公里”，局党组一班人经过反复研究，抽调党员业务骨干，成立流动办税服务党小组，与办税大厅业务人员一起，将服务窗口移动到田间地头，延伸至果农中间，主动上门为农户提供涉税服务，推出办税新模式——流动办税服务厅。
多年来，万荣县国税局纳税服务股团结协作，狠抓业务，作为大厅负责人，贺林带领同事克服头绪多、任务重等诸多困难，理清工作思路，健全工作制度，细化工作指标，将各项工作落实到岗，分解到人。
他对于每一项工作，每一个新业务，都是身先士卒，亲自示范，然后形成标准化的业务操作流程、规范化的部门工作制度、科学化的绩效考核指标来要求大家。
工作上严格要求、科学管理的同时，贺林还坚持以人为本，关心大厅干部的工作、学习、生活。尤其是这次营改增试点纳税人推广中，他开展各种内部学习、培训，充分调动大厅人员的主动性、积极性、自觉性，凝聚合力，矢志笃行，使大厅工作人员及时掌握政策和业务操作，推动大厅各项工作不断向前发展。
成立流动办税小组
根据纳税人的需求，结合工作实际，2017年6月，细化出台了《万荣县国家税务局流动办税服务厅工作实施方案》，明确了业务流程、岗位职责、服务标准和服务时间等内容，完善了“三卡一卷”，为流动办税服务提供了有力的支撑和有效的规范。
在2013年和2016年，两次金税三期的上线还有2017年 “营改增”试点纳税人的推广工作，他们多次放弃双休日、节假日，充分发扬“5+2”“白加黑”的工作精神。
在这次“营改增”工作前期，大厅工作人员需要为1000多户纳税人做税务登记、发行税控盘、领票、税（费）种核定、减免备案等工作，使得大厅人员工作量骤增，每天在电脑前一坐就是五六个小时，再加上六月份的首个申报，大厅人流量比之前增加近一倍，大厅工作人员几乎没有空闲时间和休息时间。
该办税服务厅先后被全国妇联、省、地、县授予全国“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”、“三八红旗单位”、“山西省家庭教育先进集体”等荣誉称号。
本版图片由万荣县国税局纳税服务股提供
万荣县国家税务局纳税服务股现有工作人员12名，平均年龄30岁，全部为大专以上学历，是一支年轻实干、充满朝气的专业服务团队，承担着全县4500多户纳税人的纳税申报、发票管理、咨询辅导等涉税业务的受理以及一万余户次临时纳税人的发票代开工作。在2016年开展的纳税人满意度调查中，排到了全省第二。
在创新服务方式上使巧劲
认真贯彻落实省、市局关于纳税服务的工作要求和工作要点，紧紧围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念。
为此，他们以推进纳税服务体系建设为主线，以办税服务大厅标准化建设工作为抓手，在创新服务方式上使巧劲。
在优化服务上，他们初步建立了“以办税服务厅为起点，以满足纳税人合理需求为导向，以优化业务流程、提高办税效率为核心，以健全内外投诉评价机制为保障”的纳税服务体系，使广大纳税人切实感受到了税务机关提升纳税服务质量和效率所带来的方便和实惠。
此后，他们强化了“提高纳税服务的管理层次，强化办税服务厅标准化建设”，形成了“服务理念上符合时代要求、服务内涵上覆盖多个层面、服务重点上突出政策服务、服务力度上做到全员参与”的“大服务”格局，将标准化办税服务厅建设纳入到年度工作思路之中。
推行首问责任制
合理建立功能区域、统一了内外视觉标识。以纳税人方便、快捷办税为基础，设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四个功能区域。
进一步深入开展 “便民办税春风行动”，全面落实 《纳税服务规范》，全力保障纳税人权益维护，实施办税服务厅征期领导值班制，全面推行 “首问责任制”，加快推进“纳税人之家”建设，积极优化办税流程，减少审批事项，所有业务全面实现了“一窗通办”办税模式，提升了国税部门服务纳税人的公信力和社会各界的信誉。
进一步强化纳税人满意度调查，2016开展的纳税人满意度调查，万荣县国税局纳税服务股在全省排名第二，全国排名142，多角度了解纳税人关切的“热点”和“焦点”，进一步提高纳税人服务水平。
大力推行和落实首问责任制、全面落实“二维码”一次性告知制度、推广应用山西国税“网上申报平台升级版”、继续做好“e税客“的推广工作、深入开展落实实名办税、拓展银税互动助力企业发展、搭建了征纳沟通新平台，点点滴滴都融入了办税服务厅的工作当中。
领导带头克服困难
为进一步打通纳税服务 “最后一公里”，局党组一班人经过反复研究，抽调党员业务骨干，成立流动办税服务党小组，与办税大厅业务人员一起，将服务窗口移动到田间地头，延伸至果农中间，主动上门为农户提供涉税服务，推出办税新模式——流动办税服务厅。
多年来，万荣县国税局纳税服务股团结协作，狠抓业务，作为大厅负责人，贺林带领同事克服头绪多、任务重等诸多困难，理清工作思路，健全工作制度，细化工作指标，将各项工作落实到岗，分解到人。
他对于每一项工作，每一个新业务，都是身先士卒，亲自示范，然后形成标准化的业务操作流程、规范化的部门工作制度、科学化的绩效考核指标来要求大家。
工作上严格要求、科学管理的同时，贺林还坚持以人为本，关心大厅干部的工作、学习、生活。尤其是这次营改增试点纳税人推广中，他开展各种内部学习、培训，充分调动大厅人员的主动性、积极性、自觉性，凝聚合力，矢志笃行，使大厅工作人员及时掌握政策和业务操作，推动大厅各项工作不断向前发展。
成立流动办税小组
根据纳税人的需求，结合工作实际，2017年6月，细化出台了《万荣县国家税务局流动办税服务厅工作实施方案》，明确了业务流程、岗位职责、服务标准和服务时间等内容，完善了“三卡一卷”，为流动办税服务提供了有力的支撑和有效的规范。
在2013年和2016年，两次金税三期的上线还有2017年 “营改增”试点纳税人的推广工作，他们多次放弃双休日、节假日，充分发扬“5+2”“白加黑”的工作精神。
在这次“营改增”工作前期，大厅工作人员需要为1000多户纳税人做税务登记、发行税控盘、领票、税（费）种核定、减免备案等工作，使得大厅人员工作量骤增，每天在电脑前一坐就是五六个小时，再加上六月份的首个申报，大厅人流量比之前增加近一倍，大厅工作人员几乎没有空闲时间和休息时间。
该办税服务厅先后被全国妇联、省、地、县授予全国“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”、“三八红旗单位”、“山西省家庭教育先进集体”等荣誉称号。
本版图片由万荣县国税局纳税服务股提供