晋中市第三人民医院肿瘤外科护士长 王美玲
患者亲吻胳膊以表感谢
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王美玲 女，中共党员，主任护师，1989年 7月毕业于丰台铁路卫校，分配到晋中三院从事临床护理工作至今，1996年开始担任肿瘤外科护士长。山西省心理传播专家，介休市心理卫生协会副理事长，介休市青少年事务社会工作者协会秘书长。介休市“十大爱岗敬业”模范。先后在山西省人民医院和北京朝阳医院进修。多次被评为先进工作者、优秀护士和优秀共产党员、好护士长等。
本报记者 孙梦钊 程锐
一个月前，一位年近七旬的老太太因腹痛住进了肿瘤外科，因为之前的就医意外，老人对医院充满排斥。但住院期间，王美玲和全体人员为她精心诊治，悉心护理。老人感受到了医护对她的真心呵护。在一次查房中她拉着王美玲的手总是不愿松开，并摸了王美玲的脸、耳朵、头发……摸了很久说：“怪不得你们心好，原来人长得也漂亮。”最后她拉起王美玲的胳膊连亲了几口，还说，“想亲你的脸，怕你嫌脏，就亲亲胳膊吧。”过了许久，老人才放开王美玲的手。
帮患者重新相信医学
对待病人，王美玲有着医者仁心，对待工作，她一丝不苟。在工作中，身为护士长，她以扎实的专业理论知识和过硬的护理技术身先士卒，言传身教，不怕脏，不怕累。她所在肿瘤外科的普外和泌尿造口病人多，病人的造口袋随时会漏，皮肤问题随时会出现，她把手机号留给每一位造口病人，无论深夜还是清晨，只要打来电话，她都第一时间为病人解决。王美玲说，和造口病人出现的痛苦相比，她的辛苦算不了什么。
一个月前，一位年近七旬的老太太因腹痛住进了肿瘤外科，这是一位命运坎坷的老人，年轻守寡，独自抚养一双儿女成人。患糖尿病多年，六十岁时因视物模糊去省城医治眼疾，谁知手术失败致双目失明，从此她不信医生，拒绝和人交流，把好心人的帮助拒之千里，生活在一片漆黑中。
后来，因阑尾坏死致剧烈的腹痛住进了晋中三院肿瘤外科，但她拒绝手术，扬言“宁去死也不做手术”。后来，王美玲好言相劝，老人在极不情愿的情况下做了手术，但终因错过了最佳手术时间腹腔感染严重，20多天过去了，伤口依然没有愈合，还在住院治疗。
在住院期间，王美玲和全体人员为她精心诊治，悉心护理。老人感受到了社会的温暖，感受到了医生和护士对她的真心呵护。在每天的查房中她总要拉着王美玲的手聊聊天，不愿松开，并摸了王美玲的脸、耳朵、头发……摸了很久说：“怪不得你们心好，原来人长得也漂亮。”最后她拉起王美玲的胳膊连亲了几口，还说，“想亲你的脸，怕你嫌脏，就亲亲胳膊吧。”过了许久，老人才放开王美玲的手。
“在医闹频发的今天，看破世间炎凉的农村老妇能发生思想的转变，由之前对社会的不信任到发自内心的感激，是对我们付出良好的诠释。”王美玲说。
心理咨询
晋中三院前身是铁路医院，一直以来担负着旅客突发疾病的救治工作，急诊来院的旅客患病重、无陪侍，对于这些情况，王美玲经常自掏腰包帮买饭、帮洗漱，与患者谈心。为了让他们可以安心住院，这样的工作态度受到铁路部门的一致好评。
2005年，王美玲取得二级心理咨询师证以来，她运用专业的心理知识护理患者。去年十月一位患膀胱癌的老奶奶住进了肿瘤外科，在查房中王美玲了解到她失眠达21年之久，每天仅睡2—3小时，且多方求治未得到任何改善。后经多次沟通了解，患者是因为对母亲的去世一直难以释怀，王美玲运用“意象疗法”让老人与母亲进行对话，并和母亲做了告别。当天晚上睡眠达5个小时，第二天激动地说原来自己在有生之年也可以美美地睡觉了。随着医院的发展，肿瘤外科的手术量明显增多，大手术和危重症患者较多，加之手术科室工作的特殊性，她基本不可能按照正常的节假日来休息，她不计个人得失，并潜移默化地影响科里护士，以强化科里护士良好的职业认同感、责任心和奉献精神。
优质护理
自晋中三院开展优质护理以来，王美玲坚持以病人为中心，在科里提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度。全科护士热情接待每一位患者。运用专业的心理知识与病人及家属沟通，包括健康教育、了解患者的病情、生活需求等，良好的护患沟通缩短了护患之间的距离。
在工作中她刻苦钻研，及时学习护理新技术、新理念、新动态。在介休地区率先开展静脉高营养和PICC等先进的技术。PICC技术在三级医院已较为普及，为了给长期输液的患者提供优质服务，王美玲认真学习穿刺技术，并带领科里护士积极参与，开展PICC穿刺、维护新技术，为了以更好更优质的医疗技术来服务肿瘤患者。尽可能地帮助患者减轻病痛，缩短住院时间，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。
“五常”管理
在日常管理中，王美玲能做到“常清理”、“常整顿”、“常自律”、“常清洁”、“常维持”，她所在肿瘤外科是晋中市重点专科，她协助科主任来管理科室，在他们的精心管理下把科室整理得井井有条。她与科主任、医生、护士及病患、家属进行良好的沟通与交流，尽最大努力做好各方面的协调工作，以“我不仅是护士的护士长，也是整个科室的护士长”，必须打起十二分的努力，为科室的荣辱和发展加油鼓劲儿。
除此以外，王美玲还十分关注同志们（无论护士还是医生）的家庭、思想、身体状况和工作状态，对于科内同志生活比较困难的，或者生病的，她都特别体贴照顾，经常登门拜访。她的举动让科里同事倍感温馨。
对待护理工作细致入微，加强重点病人管理及护理绩效考核在护理管理工作中的应用，保证了护理安全，提高了病人的满意度，确保了护理工作的常态化、规范化、科学化。肿瘤外科多次被评为各种先进集体。
王美玲 女，中共党员，主任护师，1989年 7月毕业于丰台铁路卫校，分配到晋中三院从事临床护理工作至今，1996年开始担任肿瘤外科护士长。山西省心理传播专家，介休市心理卫生协会副理事长，介休市青少年事务社会工作者协会秘书长。介休市“十大爱岗敬业”模范。先后在山西省人民医院和北京朝阳医院进修。多次被评为先进工作者、优秀护士和优秀共产党员、好护士长等。
本报记者 孙梦钊 程锐
一个月前，一位年近七旬的老太太因腹痛住进了肿瘤外科，因为之前的就医意外，老人对医院充满排斥。但住院期间，王美玲和全体人员为她精心诊治，悉心护理。老人感受到了医护对她的真心呵护。在一次查房中她拉着王美玲的手总是不愿松开，并摸了王美玲的脸、耳朵、头发……摸了很久说：“怪不得你们心好，原来人长得也漂亮。”最后她拉起王美玲的胳膊连亲了几口，还说，“想亲你的脸，怕你嫌脏，就亲亲胳膊吧。”过了许久，老人才放开王美玲的手。
帮患者重新相信医学
对待病人，王美玲有着医者仁心，对待工作，她一丝不苟。在工作中，身为护士长，她以扎实的专业理论知识和过硬的护理技术身先士卒，言传身教，不怕脏，不怕累。她所在肿瘤外科的普外和泌尿造口病人多，病人的造口袋随时会漏，皮肤问题随时会出现，她把手机号留给每一位造口病人，无论深夜还是清晨，只要打来电话，她都第一时间为病人解决。王美玲说，和造口病人出现的痛苦相比，她的辛苦算不了什么。
一个月前，一位年近七旬的老太太因腹痛住进了肿瘤外科，这是一位命运坎坷的老人，年轻守寡，独自抚养一双儿女成人。患糖尿病多年，六十岁时因视物模糊去省城医治眼疾，谁知手术失败致双目失明，从此她不信医生，拒绝和人交流，把好心人的帮助拒之千里，生活在一片漆黑中。
后来，因阑尾坏死致剧烈的腹痛住进了晋中三院肿瘤外科，但她拒绝手术，扬言“宁去死也不做手术”。后来，王美玲好言相劝，老人在极不情愿的情况下做了手术，但终因错过了最佳手术时间腹腔感染严重，20多天过去了，伤口依然没有愈合，还在住院治疗。
在住院期间，王美玲和全体人员为她精心诊治，悉心护理。老人感受到了社会的温暖，感受到了医生和护士对她的真心呵护。在每天的查房中她总要拉着王美玲的手聊聊天，不愿松开，并摸了王美玲的脸、耳朵、头发……摸了很久说：“怪不得你们心好，原来人长得也漂亮。”最后她拉起王美玲的胳膊连亲了几口，还说，“想亲你的脸，怕你嫌脏，就亲亲胳膊吧。”过了许久，老人才放开王美玲的手。
“在医闹频发的今天，看破世间炎凉的农村老妇能发生思想的转变，由之前对社会的不信任到发自内心的感激，是对我们付出良好的诠释。”王美玲说。
心理咨询
晋中三院前身是铁路医院，一直以来担负着旅客突发疾病的救治工作，急诊来院的旅客患病重、无陪侍，对于这些情况，王美玲经常自掏腰包帮买饭、帮洗漱，与患者谈心。为了让他们可以安心住院，这样的工作态度受到铁路部门的一致好评。
2005年，王美玲取得二级心理咨询师证以来，她运用专业的心理知识护理患者。去年十月一位患膀胱癌的老奶奶住进了肿瘤外科，在查房中王美玲了解到她失眠达21年之久，每天仅睡2—3小时，且多方求治未得到任何改善。后经多次沟通了解，患者是因为对母亲的去世一直难以释怀，王美玲运用“意象疗法”让老人与母亲进行对话，并和母亲做了告别。当天晚上睡眠达5个小时，第二天激动地说原来自己在有生之年也可以美美地睡觉了。随着医院的发展，肿瘤外科的手术量明显增多，大手术和危重症患者较多，加之手术科室工作的特殊性，她基本不可能按照正常的节假日来休息，她不计个人得失，并潜移默化地影响科里护士，以强化科里护士良好的职业认同感、责任心和奉献精神。
优质护理
自晋中三院开展优质护理以来，王美玲坚持以病人为中心，在科里提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度。全科护士热情接待每一位患者。运用专业的心理知识与病人及家属沟通，包括健康教育、了解患者的病情、生活需求等，良好的护患沟通缩短了护患之间的距离。
在工作中她刻苦钻研，及时学习护理新技术、新理念、新动态。在介休地区率先开展静脉高营养和PICC等先进的技术。PICC技术在三级医院已较为普及，为了给长期输液的患者提供优质服务，王美玲认真学习穿刺技术，并带领科里护士积极参与，开展PICC穿刺、维护新技术，为了以更好更优质的医疗技术来服务肿瘤患者。尽可能地帮助患者减轻病痛，缩短住院时间，为医院赢得良好的社会效益和经济效益。
“五常”管理
在日常管理中，王美玲能做到“常清理”、“常整顿”、“常自律”、“常清洁”、“常维持”，她所在肿瘤外科是晋中市重点专科，她协助科主任来管理科室，在他们的精心管理下把科室整理得井井有条。她与科主任、医生、护士及病患、家属进行良好的沟通与交流，尽最大努力做好各方面的协调工作，以“我不仅是护士的护士长，也是整个科室的护士长”，必须打起十二分的努力，为科室的荣辱和发展加油鼓劲儿。
除此以外，王美玲还十分关注同志们（无论护士还是医生）的家庭、思想、身体状况和工作状态，对于科内同志生活比较困难的，或者生病的，她都特别体贴照顾，经常登门拜访。她的举动让科里同事倍感温馨。
对待护理工作细致入微，加强重点病人管理及护理绩效考核在护理管理工作中的应用，保证了护理安全，提高了病人的满意度，确保了护理工作的常态化、规范化、科学化。肿瘤外科多次被评为各种先进集体。