河曲县国税局办税服务厅省级青年文明号
责任双向追究 质量终身负责
本报记者 弟姗
作为窗口服务单位，多年来，河曲县国税局办税服务厅坚持把为国聚财、为民收税作为税收工作的出发点和落脚点，不断优化服务环境，拓展服务内涵，提高队伍素质，提升税务干部的文明服务水平和窗口形象，倾力打造国税品牌，树立文明征税新形象。
改机制变“要我学”为“我要学”
提高素质抓政治业务学习，关键在于持之以恒。在抓政治业务学习上，他们坚持明确的培训方向，培训的目的是应用，时刻掌握税干的知识结构与实际工作的接触点，及时确定培训内容，在实际工作中加以应用，起到活学活用提高素质。
比如在执法责任制检查中发现纳税申报审核方面有问题，就集中人员进行专门培训。多年来，班前学习制度始终坚持，从不间断。正是由于坚持了这样一条好的制度，使干部的学习由开始时的被动学习，发展到主动学习，从“要我学”变成了“我要学”。
同时建立了严格的奖励机制。建立奖惩机制是提高税务干部政治、业务素质的一个关键环节，对于勤奋好学、刻苦钻研业务，在各级组织的业务竞赛中取得优异成绩的税干，县局予以重奖。对于在县局业务考试中不及格，排名在后五名的人员，通报批评。通过一系列学习制度的建立和完善，大家掀起了一个比、学、赶、帮、超的学习热潮，向优质团队进阶。
强服务 春风化雨树形象
争先创优抓典型，提高队伍思想素质。以办税服务厅为载体，深入开展“创建青年文明号”、“创建文明单位”等活动，把公开办税、优质服务作为精神文明建设的重点内容，把纳税人是否满意作为衡量工作的唯一标准。为了增强税干的凝聚力，培养税干高尚的道德情操，他们将学习的实质转化在行动上，认真开展各项活动。
在今年4月的税收宣传月活动中，他们继续以“便民办税春风行动”为主题，大家下企业、进社区发放税法宣传资料800多份，解答纳税人的税法咨询100多人次，让广大纳税人和居民对依法纳税和税收知识有更深入的了解，从而进一步提高纳税人的纳税积极性。
强化监督抓自律，增强干部的廉政意识。善于接受社会监督，勇于进行自我监督，不断修正执法行为，才能塑造国税良好的整体形象。对税务干部执法前、执法中、执法后进行全方位监督，在执法检查中，针对重点问题，仔细解剖、分析存在问题的根源，严格责任追究，促进规范执法。几年来，在县委组织的行风评议中，赢得了社会各界一致赞誉。
严考核 八项公开提效率
依法治税是依法治国的一个重要组成部分，是税务工作的灵魂，实现依法治税的有效途径之一是强化执法意识。河曲县国税局办税服务厅适时召开推行执法责任制动员大会，集中学习有关规定，使广大税干充分认识到学法、懂法、规范执法的重要意义。
通过宣传发动，提高税干思想认识和执法意识。规范执法标准，制定具体实施方案，明确执法标准、程序、措施和要求，考核指标具体落到各窗口及责任人。严格奖惩考核，推行执法责任制，关键在于督查落实和严格奖惩。办税服务厅实行了双向责任追究，检查质量终身负责制。对检查人员的工作质量也进行考核，对检查资料进行归档整理存档，以备复查。
同时，升级窗口服务质量，外树形象，开展公益活动。通过公开各项办税时限流程，提高为纳税人服务的质量。严格执行“税收法规公开、岗位责任公开、办税程序公开、服务标准公开、办税时限公开、违章处理公开、工作纪律公开、社会监督公开”等文明办税标准，全面实行一窗通办，内部流转，极大地缩短纳税人的办税时间，提高办税效率。
献爱心 延伸服务显真情
办税服务厅还在国税干部中营造积极健康、团结向上的氛围，开展丰富多彩的文体活动，组织全体人员开展群体性文艺活动，把多姿多彩的国税生活用文艺节目的形式表现出来，丰富大家的业余生活，不仅陶冶了大家的情操，还增强了大局意识。
以“三严三实活动”为契机，及时跟进服务措施，全方位、多渠道服务纳税人。办税窗口严格实行首问责任制，坚持谁受理、谁负责的原则，为纳税人提供高效、便捷、优质的服务。实施优质服务“五个一”工程。
“一张笑脸”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责；“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑难；“一本意见簿”，热情欢迎纳税人提意见，积极改进工作中存在的问题。
办税服务厅采取灵活多样的方式，培养税干正确的人生观、价值观，积极开展各项公益活动。成立了“河曲县青年志愿者协会国税局分会”同时开展了各项活动。前年，办税服务厅全体人员自发为社会流浪人员捐款1000元；联系社会企业单位，筹得善款12000元，用于资助4名困难学生。与刘家塔镇山庄头村结成帮扶对象，帮助村里的贫困家庭，累计捐款3000多元。2016年春节前夕为定点帮扶村中的贫困户送去米、面、油等慰问品，帮助多名下岗人员在企业找到工作。
本版图片由河曲县国税局办税服务厅提供
作为窗口服务单位，多年来，河曲县国税局办税服务厅坚持把为国聚财、为民收税作为税收工作的出发点和落脚点，不断优化服务环境，拓展服务内涵，提高队伍素质，提升税务干部的文明服务水平和窗口形象，倾力打造国税品牌，树立文明征税新形象。
改机制变“要我学”为“我要学”
提高素质抓政治业务学习，关键在于持之以恒。在抓政治业务学习上，他们坚持明确的培训方向，培训的目的是应用，时刻掌握税干的知识结构与实际工作的接触点，及时确定培训内容，在实际工作中加以应用，起到活学活用提高素质。
比如在执法责任制检查中发现纳税申报审核方面有问题，就集中人员进行专门培训。多年来，班前学习制度始终坚持，从不间断。正是由于坚持了这样一条好的制度，使干部的学习由开始时的被动学习，发展到主动学习，从“要我学”变成了“我要学”。
同时建立了严格的奖励机制。建立奖惩机制是提高税务干部政治、业务素质的一个关键环节，对于勤奋好学、刻苦钻研业务，在各级组织的业务竞赛中取得优异成绩的税干，县局予以重奖。对于在县局业务考试中不及格，排名在后五名的人员，通报批评。通过一系列学习制度的建立和完善，大家掀起了一个比、学、赶、帮、超的学习热潮，向优质团队进阶。
强服务 春风化雨树形象
争先创优抓典型，提高队伍思想素质。以办税服务厅为载体，深入开展“创建青年文明号”、“创建文明单位”等活动，把公开办税、优质服务作为精神文明建设的重点内容，把纳税人是否满意作为衡量工作的唯一标准。为了增强税干的凝聚力，培养税干高尚的道德情操，他们将学习的实质转化在行动上，认真开展各项活动。
在今年4月的税收宣传月活动中，他们继续以“便民办税春风行动”为主题，大家下企业、进社区发放税法宣传资料800多份，解答纳税人的税法咨询100多人次，让广大纳税人和居民对依法纳税和税收知识有更深入的了解，从而进一步提高纳税人的纳税积极性。
强化监督抓自律，增强干部的廉政意识。善于接受社会监督，勇于进行自我监督，不断修正执法行为，才能塑造国税良好的整体形象。对税务干部执法前、执法中、执法后进行全方位监督，在执法检查中，针对重点问题，仔细解剖、分析存在问题的根源，严格责任追究，促进规范执法。几年来，在县委组织的行风评议中，赢得了社会各界一致赞誉。
严考核 八项公开提效率
依法治税是依法治国的一个重要组成部分，是税务工作的灵魂，实现依法治税的有效途径之一是强化执法意识。河曲县国税局办税服务厅适时召开推行执法责任制动员大会，集中学习有关规定，使广大税干充分认识到学法、懂法、规范执法的重要意义。
通过宣传发动，提高税干思想认识和执法意识。规范执法标准，制定具体实施方案，明确执法标准、程序、措施和要求，考核指标具体落到各窗口及责任人。严格奖惩考核，推行执法责任制，关键在于督查落实和严格奖惩。办税服务厅实行了双向责任追究，检查质量终身负责制。对检查人员的工作质量也进行考核，对检查资料进行归档整理存档，以备复查。
同时，升级窗口服务质量，外树形象，开展公益活动。通过公开各项办税时限流程，提高为纳税人服务的质量。严格执行“税收法规公开、岗位责任公开、办税程序公开、服务标准公开、办税时限公开、违章处理公开、工作纪律公开、社会监督公开”等文明办税标准，全面实行一窗通办，内部流转，极大地缩短纳税人的办税时间，提高办税效率。
献爱心 延伸服务显真情
办税服务厅还在国税干部中营造积极健康、团结向上的氛围，开展丰富多彩的文体活动，组织全体人员开展群体性文艺活动，把多姿多彩的国税生活用文艺节目的形式表现出来，丰富大家的业余生活，不仅陶冶了大家的情操，还增强了大局意识。
以“三严三实活动”为契机，及时跟进服务措施，全方位、多渠道服务纳税人。办税窗口严格实行首问责任制，坚持谁受理、谁负责的原则，为纳税人提供高效、便捷、优质的服务。实施优质服务“五个一”工程。
“一张笑脸”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责；“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑难；“一本意见簿”，热情欢迎纳税人提意见，积极改进工作中存在的问题。
办税服务厅采取灵活多样的方式，培养税干正确的人生观、价值观，积极开展各项公益活动。成立了“河曲县青年志愿者协会国税局分会”同时开展了各项活动。前年，办税服务厅全体人员自发为社会流浪人员捐款1000元；联系社会企业单位，筹得善款12000元，用于资助4名困难学生。与刘家塔镇山庄头村结成帮扶对象，帮助村里的贫困家庭，累计捐款3000多元。2016年春节前夕为定点帮扶村中的贫困户送去米、面、油等慰问品，帮助多名下岗人员在企业找到工作。
本版图片由河曲县国税局办税服务厅提供