太原高新区国税局办税服务厅省级青年文明号
以纳税人需求为着力点
本报记者 弟姗
太原高新区国税局办税服务厅紧紧围绕“优化服务抓创建，抓好创建促提升”的思路，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为切入点，以青年文明号创建为载体，积极进取、敬业奉献、服务至上、追求卓越，不断提升纳税人满意度，有力地促进了全局各项工作的有效开展。
培养青年是重点
青年文明号的创建主体是人，文明和谐单位形象取决于每个成员的综合素质和创建激情。办税服务厅作为高新国税的窗口，青年人才作为骨干力量，把更多的关爱青年、培养青年作为高新国税党组乃至科室日常工作的重点。
为了全面提高人员的综合素质，满足大家的学习需求和成才欲望，高新国税党组积极为干部职工创造学习成才的条件。每年年初，他们都要专题研究、制定干部职工的学习培训计划；每季度召开群众性的学习专题形势分析会；每月总结讲评学习育人的工作；每次考核领导干部的工作时，都要重点考核育人成才的情况。
除了按规定时间完成学习培训任务外，他们还把每周五的下午定为全员学习日。在创建工作中，办税服务厅开展了“一人一铭”的活动，并将此记录在创建人员花名册中；在每个人的办公桌上摆放了共产党员先进性标准和学习、生活、工作的理念警言；在网上办起学习互助互动的《高新国税信息》阵地。
高新国税还开展了“读好一本书”活动，鼓励干部职工读好书、长见识，同时把“高新国税内网”作为宣传高新国税文化的主阵地。为了更好地发挥潜移默化的作用，他们还开设了“学习讲坛”，多名学习尖子上台授课，以身边的事教育身边的人，用自身的学习成果，影响着每一位高新国税人。
提升实践能力
本着激励先进、鞭策后进的原则，高新国税制定了“综合业务能手奖励办法和干部职工自学成才、争优创先实施意见”，对夺得综合业务能手称号和获得各级荣誉称号的单位、个人以及被评为标兵、典型的同志给予重奖。在浓厚的学习氛围影响下，办税服务厅的青年同志自学成才的积极性空前高涨，争先创优的意识体现在实际工作中，率先推出了纳税人需求采集管理办法、应急响应机制、复核管理办法、办税服务厅风险传递制度，解决了纳税人需求不畅、工作数据质量不高、随意性较强、税收风险偏高、职责划分不清的问题。
高新国税一直重视提升办税服务厅青年干部的实践能力，为他们提供锻炼的机会。营改增期间，办税服务大厅人员加班加点，精益求精，在管户接收中，各项征管指标实现了零差错。每一阶段工作的顺利运行都离不开青年干部的现场辅导，尤其自营改增工作进入战略决胜阶段以来，面对时间紧、任务重、要求严的挑战，他们与全局税干一起夜以继日地抢时间、赶进度、保质量，以能干、能拼、能搏的战斗精神，冲锋在营改增攻坚战的第一线。
在“金税三期”系统上线工作中，全员提前一个月在模拟系统演练各项涉税业务的办理，换版后，实现了无缝办理各项业务。青年党员干部立足本职、勇于吃苦、勇挑重担、默默奉献，变压力为动力，心无旁骛打好打赢了这场攻坚战。
科室带动全局
青年文明号创建是一项提升窗口形象、锻造金字招牌、增强无形资产的重要工作。近几年，特别是创建工作以来，他们认真按照上级的部署和要求，紧贴税收工作实际，以“创先争优、创新服务、以人为本、书香国税”为目标，以“创建省级青年文明号，展示高新国税新风采”为主题，以科室提升带动全局提升。
在创建工作中，局党组高度重视，始终把创建活动作为加强班子建设、队伍建设、廉政建设和机关作风建设的一项重要途径，大力推进物质文明、政治文明和精神文明建设；同时建立了以“一把手”负总责的创建工作领导机制，成立创建组织，定期召开会议，具体创建科室负责组织和协调等工作，构建了完善的创建工作网络，形成了分工具体、职责明确、齐抓共管、统一协调的领导决策机制。
结合工作实际制定详细的创建工作实施方案，明确创建目标、任务和要求，将创建工作任务分解到相关科室，责任到创建科室的每个干部职工。坚持把创建工作与税收业务工作一起布置、一起落实、一起检查、一起考核，使创建活动渗透到办税厅窗口服务和业务审核的全过程。
通过强化以社会主义核心价值体系建设为主要内容的思想教育，坚持每周一次的政治学习，每年三月份支部书记讲党课教育，特别是在深入学习习总书记系列重要讲话的学教活动中，青年文明号成员带头学、带头记、带头参加交流、带头组织实践，进一步坚定了政治理想信念，夯实了全体人员的思想道德基础，全面提高了人员素质。
打通便民服务
高新国税多形式、多渠道开展税法宣传。每年的税收宣传月，办税厅人员均在园区人流量集中的诚信广场开展税收宣传，印发宣传资料，发放调查问卷。他们还建立了纳税人学校和纳税志愿者服务队伍，定期组织纳税培训。通过办税服务大厅的电子显示屏、12366短信服务平台、高新E税客等媒介，他们及时将最新的税收政策向纳税人公布，同时设立专门的咨询服务台，认真解答纳税人提出的问题，做好导税服务。
按照总局纳税服务规范的要求，按照方便纳税人的原则，规范服务标准、服务流程、服务时限，改善办税服务厅的软硬件环境，提升“窗口”的服务质量，将纳税人到税务机关办理的涉税事项进行整合和简化，推进税收服务“一条龙”，减少办税环节，让纳税人在任何一个窗口、任何一个办税地点都能享受到优质的服务。
高新国税积极开展 “网上办税”，使纳税人享受足不出户的快捷办税。多年以来，按照省市局的总体安排，积极推行“互联网+政务”的办税新模式，从2010年的高新国税“网上QQ快线”到2013年的“高新国税微信群”。
从2014年的 “阳光审批”系统到2016年省局纳税申报平台升级版，一步一个脚印工作，为的就是让纳税人多走便捷的“网路”，少走生硬的“马路”，享受快速的办税模式。多年来的扎实工作，他们做到了纳税人网上申报率为100%，小规模纳税人自助代开率100%，发票自助验旧领用认证率为93.1%，税款网上扣缴率为99.6%。
实行“一窗通办”
加大针对纳税人需求的整改力度。对于纳税人提出的需求，能整改的立时整改；有困难的，制定时间表，有计划有步骤地实施整改，力争用最短的时间解决。倾听纳税人心声，提升服务水平的同时，也提高了征纳双方的信任度、认可度、理解度和配合度。
创建理念深入人心，坚持创建与强化职业道德相结合。通过创建活动，形成全员倡导爱岗敬业、文明从业的良好风尚。干部的精神世界更加充实，综合素质大幅提高，精神风貌昂扬向上，敬业、进取的氛围越来越浓，争先创优的理念深入人心。
征纳关系更加和谐。坚持把创建活动与纳税服务工作相结合,大力开展了办税服务厅标准化建设，实行“一窗通办”，方便纳税人办税的同时，从未发生一起因涉税问题处理不当或因税务人员品行不当遭纳税人投诉的事情，纳税人满意度达到100%。
办税服务更加便捷。坚持创建与提供优质服务相结合，引导纳税人使用POS机缴税，实现电子缴税100%，纸质税票 “零使用”；自助办税终端实行开放无时限服务；积极推行网上申报系统等多元化申报和缴税方式，纳税人足不出户即可轻松办税。
太原高新区国税局办税服务厅紧紧围绕“优化服务抓创建，抓好创建促提升”的思路，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为切入点，以青年文明号创建为载体，积极进取、敬业奉献、服务至上、追求卓越，不断提升纳税人满意度，有力地促进了全局各项工作的有效开展。
培养青年是重点
青年文明号的创建主体是人，文明和谐单位形象取决于每个成员的综合素质和创建激情。办税服务厅作为高新国税的窗口，青年人才作为骨干力量，把更多的关爱青年、培养青年作为高新国税党组乃至科室日常工作的重点。
为了全面提高人员的综合素质，满足大家的学习需求和成才欲望，高新国税党组积极为干部职工创造学习成才的条件。每年年初，他们都要专题研究、制定干部职工的学习培训计划；每季度召开群众性的学习专题形势分析会；每月总结讲评学习育人的工作；每次考核领导干部的工作时，都要重点考核育人成才的情况。
除了按规定时间完成学习培训任务外，他们还把每周五的下午定为全员学习日。在创建工作中，办税服务厅开展了“一人一铭”的活动，并将此记录在创建人员花名册中；在每个人的办公桌上摆放了共产党员先进性标准和学习、生活、工作的理念警言；在网上办起学习互助互动的《高新国税信息》阵地。
高新国税还开展了“读好一本书”活动，鼓励干部职工读好书、长见识，同时把“高新国税内网”作为宣传高新国税文化的主阵地。为了更好地发挥潜移默化的作用，他们还开设了“学习讲坛”，多名学习尖子上台授课，以身边的事教育身边的人，用自身的学习成果，影响着每一位高新国税人。
提升实践能力
本着激励先进、鞭策后进的原则，高新国税制定了“综合业务能手奖励办法和干部职工自学成才、争优创先实施意见”，对夺得综合业务能手称号和获得各级荣誉称号的单位、个人以及被评为标兵、典型的同志给予重奖。在浓厚的学习氛围影响下，办税服务厅的青年同志自学成才的积极性空前高涨，争先创优的意识体现在实际工作中，率先推出了纳税人需求采集管理办法、应急响应机制、复核管理办法、办税服务厅风险传递制度，解决了纳税人需求不畅、工作数据质量不高、随意性较强、税收风险偏高、职责划分不清的问题。
高新国税一直重视提升办税服务厅青年干部的实践能力，为他们提供锻炼的机会。营改增期间，办税服务大厅人员加班加点，精益求精，在管户接收中，各项征管指标实现了零差错。每一阶段工作的顺利运行都离不开青年干部的现场辅导，尤其自营改增工作进入战略决胜阶段以来，面对时间紧、任务重、要求严的挑战，他们与全局税干一起夜以继日地抢时间、赶进度、保质量，以能干、能拼、能搏的战斗精神，冲锋在营改增攻坚战的第一线。
在“金税三期”系统上线工作中，全员提前一个月在模拟系统演练各项涉税业务的办理，换版后，实现了无缝办理各项业务。青年党员干部立足本职、勇于吃苦、勇挑重担、默默奉献，变压力为动力，心无旁骛打好打赢了这场攻坚战。
科室带动全局
青年文明号创建是一项提升窗口形象、锻造金字招牌、增强无形资产的重要工作。近几年，特别是创建工作以来，他们认真按照上级的部署和要求，紧贴税收工作实际，以“创先争优、创新服务、以人为本、书香国税”为目标，以“创建省级青年文明号，展示高新国税新风采”为主题，以科室提升带动全局提升。
在创建工作中，局党组高度重视，始终把创建活动作为加强班子建设、队伍建设、廉政建设和机关作风建设的一项重要途径，大力推进物质文明、政治文明和精神文明建设；同时建立了以“一把手”负总责的创建工作领导机制，成立创建组织，定期召开会议，具体创建科室负责组织和协调等工作，构建了完善的创建工作网络，形成了分工具体、职责明确、齐抓共管、统一协调的领导决策机制。
结合工作实际制定详细的创建工作实施方案，明确创建目标、任务和要求，将创建工作任务分解到相关科室，责任到创建科室的每个干部职工。坚持把创建工作与税收业务工作一起布置、一起落实、一起检查、一起考核，使创建活动渗透到办税厅窗口服务和业务审核的全过程。
通过强化以社会主义核心价值体系建设为主要内容的思想教育，坚持每周一次的政治学习，每年三月份支部书记讲党课教育，特别是在深入学习习总书记系列重要讲话的学教活动中，青年文明号成员带头学、带头记、带头参加交流、带头组织实践，进一步坚定了政治理想信念，夯实了全体人员的思想道德基础，全面提高了人员素质。
打通便民服务
高新国税多形式、多渠道开展税法宣传。每年的税收宣传月，办税厅人员均在园区人流量集中的诚信广场开展税收宣传，印发宣传资料，发放调查问卷。他们还建立了纳税人学校和纳税志愿者服务队伍，定期组织纳税培训。通过办税服务大厅的电子显示屏、12366短信服务平台、高新E税客等媒介，他们及时将最新的税收政策向纳税人公布，同时设立专门的咨询服务台，认真解答纳税人提出的问题，做好导税服务。
按照总局纳税服务规范的要求，按照方便纳税人的原则，规范服务标准、服务流程、服务时限，改善办税服务厅的软硬件环境，提升“窗口”的服务质量，将纳税人到税务机关办理的涉税事项进行整合和简化，推进税收服务“一条龙”，减少办税环节，让纳税人在任何一个窗口、任何一个办税地点都能享受到优质的服务。
高新国税积极开展 “网上办税”，使纳税人享受足不出户的快捷办税。多年以来，按照省市局的总体安排，积极推行“互联网+政务”的办税新模式，从2010年的高新国税“网上QQ快线”到2013年的“高新国税微信群”。
从2014年的 “阳光审批”系统到2016年省局纳税申报平台升级版，一步一个脚印工作，为的就是让纳税人多走便捷的“网路”，少走生硬的“马路”，享受快速的办税模式。多年来的扎实工作，他们做到了纳税人网上申报率为100%，小规模纳税人自助代开率100%，发票自助验旧领用认证率为93.1%，税款网上扣缴率为99.6%。
实行“一窗通办”
加大针对纳税人需求的整改力度。对于纳税人提出的需求，能整改的立时整改；有困难的，制定时间表，有计划有步骤地实施整改，力争用最短的时间解决。倾听纳税人心声，提升服务水平的同时，也提高了征纳双方的信任度、认可度、理解度和配合度。
创建理念深入人心，坚持创建与强化职业道德相结合。通过创建活动，形成全员倡导爱岗敬业、文明从业的良好风尚。干部的精神世界更加充实，综合素质大幅提高，精神风貌昂扬向上，敬业、进取的氛围越来越浓，争先创优的理念深入人心。
征纳关系更加和谐。坚持把创建活动与纳税服务工作相结合,大力开展了办税服务厅标准化建设，实行“一窗通办”，方便纳税人办税的同时，从未发生一起因涉税问题处理不当或因税务人员品行不当遭纳税人投诉的事情，纳税人满意度达到100%。
办税服务更加便捷。坚持创建与提供优质服务相结合，引导纳税人使用POS机缴税，实现电子缴税100%，纸质税票 “零使用”；自助办税终端实行开放无时限服务；积极推行网上申报系统等多元化申报和缴税方式，纳税人足不出户即可轻松办税。