山西大医院精神卫生科
人手一份急救流程表
本报记者 孙梦钊 程锐通讯员 许文辉
医疗安全、环境安全、医护人员的人身安全都是杨红多次强调的，在她白大褂的口袋里，每天都装着一份急救流程表。她说，在医院工作，说不定什么时候就会遇到突发疾病的病人需要抢救，她要求科室的所有医务人员都要熟练掌握心肺复苏等急救知识，可以让有需要的病人第一时间得到救治。所以每个人口袋里都有这份急救知识流程表，利用碎片时间看看，需要急救时也可以拿出来按照操作步骤来进行急救。
重细节
一进山西大医院精神卫生科，就会给人一种沁心舒畅的感觉，这里窗明几净，所有的布局和装饰都是用心设计，为患者提供了安谧、舒适、多样化的就医环境，时时处处给人以家的感觉。这里没有歧视，没有恐惧，是一个安心休养的家园。每一位患者在这里不仅可以使病情得到控制，还可以通过先进的治疗理念和治疗流程逐步回归社会。
精神卫生科主任杨红介绍，精神卫生科的医护人员更加关注人文关怀和服务，我们把发达国家的一些先进治疗理念和科室自身实际相结合，在关心病人情感、调动患者积极性，帮助病人解决人际、家庭、工作问题上下功夫。开诊以来，我们时刻要求自己把患者的利益放在首位，多做有利于患者的事情，不利于患者的事情不做，将心比心，用良心为患者看病，立志做到无愧于患者、无愧于良心，同时形成了规章制度，纳入全科的绩效考核。
在科室宣传栏明显的位置，可以
看到全科医务人员用心书写的
“假如我是患者，我希望医院和
医护……”
“我希望一进入医院，就能看到一个整洁、大气、美观、有序、专业、有人情味的医院。”
“我希望仅做很有必要的检查，尽量一次检查完，解决问题。”
“希望让我少难受（如听诊器、输液温度等）。心理测评的面积不要太小和憋气，应该安静、有序、通气，能让患者坚持做完测评。”
“我希望医院、医护值得信赖，用积极乐观的情绪给予治疗，希望他们嘴稍微甜一点，礼貌一点，尊重一点……”
仅杨红就写了A4纸满满7页，经过科室所有医务人员思考和书写，总结要点，并按照要点对科室的设置、工作流程、医疗和护理方法、沟通方式、健康教育等进行改造，最大程度满足患者的需要。五年来医院零投诉，满意度100%，收到锦旗近100面，表扬信600余封。
重疗效
30多岁的杨某（化名），诊断为双相障碍，情绪一直不稳定，常常心烦易怒，睡眠不好，有时反而精力旺盛，健步如飞；有时情绪又一落千丈，心烦发火，卧床不起，厌世甚至绝望，家庭不和谐，亲戚朋友甚至都躲着她，生活一团糟，因为双相障碍，她先后去过几个医院效果都不太明显。
2012年杨某慕名找到杨红就诊。经过详细询问，给予综合治疗。经过反复尝试，终于确定好适合她的几种药物及使用剂量，为的是让疗效达到最好，不良反应降到最低，病情越来越稳定。杨红教授还帮助她分析解决复杂的家庭婚姻、人际、抚养孩子以及工作问题，患者的疾病得到有效控制。3年来，她一个人带着孩子，有了稳定的工作和收入。
山西大医院精神卫生科始终抱着 “打造一支高水平精神卫生医疗队伍、成为区域治疗中心”的初心，一直重视医疗技术和技能，在诊治本行业常见病多发病外，重点诊治研究疑难病症。他们在科室建立了医疗质量指标体系及考核制度，坚持采用综合治疗手段 （药物+心理+物理治疗），并及时更新治疗方法，紧跟国际先进步伐，使患者快速缓解症状早日康复。
按照新指南，科室“基于评估的治疗”省内领先，心理测评有序开展，大大减少了临床诊断的异质性、降低了漏诊率、误诊率，神经生物学检查治疗手段已成为该科精神障碍临床重要的技术；科室开展的重复经颅磁刺激治疗、生物反馈治疗等物理治疗手段，有助于加速脑神经功能恢复，消除临床症状，促进疾病康复。心理治疗是科室特色之一，新增设的沙盘治疗以沙和沙具为道具，帮助患者把无形的心理内容以象征性的方式呈现出来，有效应用于儿童、青少年以及成年患者的心理治疗中。
杨红介绍，过硬的护理队伍是打造区域治疗中心的保障。护理队伍把以患者为中心，换位思考的理念渗透到护患沟通的每一个环节，将心比心，以心换心，从各个环节为患者提供优质服务。
重安全
医疗安全、环境安全、医护人员的人身安全都是杨红多次强调的，在她白大褂的口袋里，每天都装着一份急救流程表。她说，在医院工作，说不定什么时候就会遇到突发疾病的病人需要抢救，她要求科室的所有医务人员都要熟练掌握心肺复苏等急救知识，可以让有需要的病人第一时间得到救治。所以每个人口袋里都有这份急救知识流程表，利用碎片时间看看，需要急救时也可以拿出来按照操作步骤来进行急救。
杨红又拿出了她的胸卡，正面和医院所有医护人员没有区别，但是胸卡背面却印着医院所有应急电话，有消防的、后勤的、急诊的等，这样职工们遇到应急情况，可以很方便就查到电话。
杨红介绍，精神卫生科除合并躯体疾病危及生命外，自伤自杀更是一个关键的安全隐患。科室始终把患者安全作为首要工作，确立了医疗安全指标体系并每月考核。针对学科特色，对所有患者实施躯体及心理综合风险评估并动态监测，针对潜在风险做到提前告知并采取有效防范措施防止意外事件发生；科室还定期组织各类安全培训，制定并反复修订各类突发事件的应急预案和处理流程，做到人人知晓，熟练运用，最大程度保障患者安全。
为了提高科室管理和学术水平，提高医生护士的诊疗技能，医院陆续聘请了国内知名专家及全国优秀精神科医师白培深教授等在科室定期坐诊、讲学、培训、疑难危重病例讨论，使科室诊疗水平与国内一流单位接轨。
科室还为员工提供外出参会、短期培训、系列培训的机会，全科医护每周坚持1—2次业务学习、疑难病例讨论，5年来从未间断过上级医师修改下级医师的每份病历、坚持每月技能培训。科室拥有成套心理测评系统、心率变异性分析系统、重复经颅磁刺激治疗仪、脑电睡眠监测系统、生物反馈治疗仪等诊疗设备。
科室是精神卫生硕士点，是山西省精神卫生专业住院医师规范化培训基地、精神卫生专科护士培训基地。
医疗安全、环境安全、医护人员的人身安全都是杨红多次强调的，在她白大褂的口袋里，每天都装着一份急救流程表。她说，在医院工作，说不定什么时候就会遇到突发疾病的病人需要抢救，她要求科室的所有医务人员都要熟练掌握心肺复苏等急救知识，可以让有需要的病人第一时间得到救治。所以每个人口袋里都有这份急救知识流程表，利用碎片时间看看，需要急救时也可以拿出来按照操作步骤来进行急救。
重细节
一进山西大医院精神卫生科，就会给人一种沁心舒畅的感觉，这里窗明几净，所有的布局和装饰都是用心设计，为患者提供了安谧、舒适、多样化的就医环境，时时处处给人以家的感觉。这里没有歧视，没有恐惧，是一个安心休养的家园。每一位患者在这里不仅可以使病情得到控制，还可以通过先进的治疗理念和治疗流程逐步回归社会。
精神卫生科主任杨红介绍，精神卫生科的医护人员更加关注人文关怀和服务，我们把发达国家的一些先进治疗理念和科室自身实际相结合，在关心病人情感、调动患者积极性，帮助病人解决人际、家庭、工作问题上下功夫。开诊以来，我们时刻要求自己把患者的利益放在首位，多做有利于患者的事情，不利于患者的事情不做，将心比心，用良心为患者看病，立志做到无愧于患者、无愧于良心，同时形成了规章制度，纳入全科的绩效考核。
在科室宣传栏明显的位置，可以
看到全科医务人员用心书写的
“假如我是患者，我希望医院和
医护……”
“我希望一进入医院，就能看到一个整洁、大气、美观、有序、专业、有人情味的医院。”
“我希望仅做很有必要的检查，尽量一次检查完，解决问题。”
“希望让我少难受（如听诊器、输液温度等）。心理测评的面积不要太小和憋气，应该安静、有序、通气，能让患者坚持做完测评。”
“我希望医院、医护值得信赖，用积极乐观的情绪给予治疗，希望他们嘴稍微甜一点，礼貌一点，尊重一点……”
仅杨红就写了A4纸满满7页，经过科室所有医务人员思考和书写，总结要点，并按照要点对科室的设置、工作流程、医疗和护理方法、沟通方式、健康教育等进行改造，最大程度满足患者的需要。五年来医院零投诉，满意度100%，收到锦旗近100面，表扬信600余封。
重疗效
30多岁的杨某（化名），诊断为双相障碍，情绪一直不稳定，常常心烦易怒，睡眠不好，有时反而精力旺盛，健步如飞；有时情绪又一落千丈，心烦发火，卧床不起，厌世甚至绝望，家庭不和谐，亲戚朋友甚至都躲着她，生活一团糟，因为双相障碍，她先后去过几个医院效果都不太明显。
2012年杨某慕名找到杨红就诊。经过详细询问，给予综合治疗。经过反复尝试，终于确定好适合她的几种药物及使用剂量，为的是让疗效达到最好，不良反应降到最低，病情越来越稳定。杨红教授还帮助她分析解决复杂的家庭婚姻、人际、抚养孩子以及工作问题，患者的疾病得到有效控制。3年来，她一个人带着孩子，有了稳定的工作和收入。
山西大医院精神卫生科始终抱着 “打造一支高水平精神卫生医疗队伍、成为区域治疗中心”的初心，一直重视医疗技术和技能，在诊治本行业常见病多发病外，重点诊治研究疑难病症。他们在科室建立了医疗质量指标体系及考核制度，坚持采用综合治疗手段 （药物+心理+物理治疗），并及时更新治疗方法，紧跟国际先进步伐，使患者快速缓解症状早日康复。
按照新指南，科室“基于评估的治疗”省内领先，心理测评有序开展，大大减少了临床诊断的异质性、降低了漏诊率、误诊率，神经生物学检查治疗手段已成为该科精神障碍临床重要的技术；科室开展的重复经颅磁刺激治疗、生物反馈治疗等物理治疗手段，有助于加速脑神经功能恢复，消除临床症状，促进疾病康复。心理治疗是科室特色之一，新增设的沙盘治疗以沙和沙具为道具，帮助患者把无形的心理内容以象征性的方式呈现出来，有效应用于儿童、青少年以及成年患者的心理治疗中。
杨红介绍，过硬的护理队伍是打造区域治疗中心的保障。护理队伍把以患者为中心，换位思考的理念渗透到护患沟通的每一个环节，将心比心，以心换心，从各个环节为患者提供优质服务。
重安全
医疗安全、环境安全、医护人员的人身安全都是杨红多次强调的，在她白大褂的口袋里，每天都装着一份急救流程表。她说，在医院工作，说不定什么时候就会遇到突发疾病的病人需要抢救，她要求科室的所有医务人员都要熟练掌握心肺复苏等急救知识，可以让有需要的病人第一时间得到救治。所以每个人口袋里都有这份急救知识流程表，利用碎片时间看看，需要急救时也可以拿出来按照操作步骤来进行急救。
杨红又拿出了她的胸卡，正面和医院所有医护人员没有区别，但是胸卡背面却印着医院所有应急电话，有消防的、后勤的、急诊的等，这样职工们遇到应急情况，可以很方便就查到电话。
杨红介绍，精神卫生科除合并躯体疾病危及生命外，自伤自杀更是一个关键的安全隐患。科室始终把患者安全作为首要工作，确立了医疗安全指标体系并每月考核。针对学科特色，对所有患者实施躯体及心理综合风险评估并动态监测，针对潜在风险做到提前告知并采取有效防范措施防止意外事件发生；科室还定期组织各类安全培训，制定并反复修订各类突发事件的应急预案和处理流程，做到人人知晓，熟练运用，最大程度保障患者安全。
为了提高科室管理和学术水平，提高医生护士的诊疗技能，医院陆续聘请了国内知名专家及全国优秀精神科医师白培深教授等在科室定期坐诊、讲学、培训、疑难危重病例讨论，使科室诊疗水平与国内一流单位接轨。
科室还为员工提供外出参会、短期培训、系列培训的机会，全科医护每周坚持1—2次业务学习、疑难病例讨论，5年来从未间断过上级医师修改下级医师的每份病历、坚持每月技能培训。科室拥有成套心理测评系统、心率变异性分析系统、重复经颅磁刺激治疗仪、脑电睡眠监测系统、生物反馈治疗仪等诊疗设备。
科室是精神卫生硕士点，是山西省精神卫生专业住院医师规范化培训基地、精神卫生专科护士培训基地。