“电管家”贴心服务 受赞扬

　　本报记者 李艳艳通讯员 常宇星 段贵钟
　　
　　 “变压器容量是否能满足生产需求，你们对供电服务还有哪些好的建议？……”，7月1日，在山西综改示范区，国网太原供电公司工作人员主动走访太原吉行客物流有限公司(京东物流)等园区企业，仔细了解用电情况，分析解决近期困扰企业的用电难题，受到企业负责人的赞扬。
　　 国网太原供电公司把确保企业安全用电作为服务地方经济社会发展的重要举措，多措并举，当好服务企业的“电管家”。其中包含：掌握用电动态，加强需求侧管理。致力于服务地方、服务园区、服务客户，主动问需调研，有效地帮助客户错峰用电。同时，讲解“削峰填谷”的原理，鼓励客户优化用电习惯，降低用电成本；排查安全隐患，宣传用电知识。开展配网诊断，优化网架结构，合理布置电源点。提供安全用电服务，指导客户对一次设备、供电电源及自备应急电源配置等方面进行安全排查；倾听客户声音，解决用电难题。及时了解客户用电需求，帮助客户了解缴费方式、电价政策、电费核算流程等相关知识。同时，加强优惠政策宣传力度，与客户建立“一对一”联系制度，实行 “一话通办”，跟踪做好电力保障，为企业发展用电开辟绿色通道。
　　 下一步，公司将结合“我为群众办实事”实践活动，开展优质服务“回头看”，及时发现供电服务中的不足之处和薄弱环节，有针对性地优化服务流程，改进服务手段，切实提升客户的满意度。