山西泽州农村商业银行股份有限公司营业部
强化金融服务 助推企业发展
本报记者 毛明辉
山西泽州农村商业银行股份有限公司营业部24名员工中有党员5名，35岁以下员工18名。多年来，在上级行管、监管部门的正确引导下，以争创“服务型”“业务型”“管理型”“公益性”青年文明窗口为抓手，取得了优异成绩，赢得了上级部门和客户的一致好评。今年“五四”期间，泽州农商银行营业部被授予第14届“山西青年五四奖状”。
“专业赋能平台，服务彰显情怀，做一个有温度的金融人。这正是我们对山西农商银行‘服务三农·深耕小微’行业定位和经营理念的升华。”泽州农商银行营业部负责人王瑞说，为“专精特新小巨人”的茁壮成长贡献青春力量，助推当地经济转型发展，是他们孜孜追求的终极目标。
用心服务 让心回家
作为基层一线金融服务的生力军，他们通过实际行动努力让 “优质、专业、高效、便捷”，成为泽州农商银行营业部所有员工服务的关键词，践行“用心服务、让心回家”理念。
针对岗位职责不清楚、服务规范不标准的问题，制定了运营主管、综合柜员、大堂经理及理财经理岗位职责和操作流程，规范了各岗位服务标准；针对特殊人群服务不到位问题，拟定特殊人群服务指引；针对客户提到的等待时间长的问题，完善了弹性服务制度，增设对公弹性窗口……
此外，每月组织开展常态化宣传教育活动，通过线上线下向公众宣传反金融诈骗、反洗钱等知识，传递泽行温度。在不断强化金融服务质效的同时，在王瑞的带领下，所有员工大力践行社会责任，投身社会公益和志愿服务活动。推进志愿服务常态化，组建雷锋志愿服务队。2021年，开展了助力防疫、慰问孤寡老人、关爱困难儿童等社会公益活动20余次。通过建立“户外职工驿站”，为户外作业人员提供爱心服务场所。泽州农商银行营业部在为老服务、爱心帮扶、防范金融风险等事业中，持续贡献青春力量，让优质高效的金融服务深入人心。
优化服务 赢得认可
创新信贷产品、优化金融服务、落实惠企政策，加大对“专精特新”企业的支持力度，为“专精特新”企业赋能护航是泽州农商银行营业部的主营业务。
“专精特新小巨人”业务，实质就是产业链条上的“补短板、锻长板、填空白”。聚焦这个重点业务的难点和痛点，王瑞和团队迎难而上、主动出击，取得了市场领先，赢得了客户认可。
2021年，泽州农商银行营业部累计走访个体工商户1528户、小微企业355户，累计发放普惠型小微企业信用贷款253户1.78亿元。发挥晋城市政府小微企业风险互助平台作用，累计授信105户1.03亿元，用信0.87亿元。泽州农商银行营业部新增百万元以下小贷达到1.28亿元，占当年实体净增贷款1.93亿元的66.65%。
此外，创新出台了“兴企贷”专项产品，助力企业转型升级。根据企业实际经营情况，采用“存货质押”产品有力支持了当地制造业发展。
服务三农 深耕小微
为更好地服务 “专精特新小巨人”企业，泽州农商银行营业部成立了 “专精特新”移动金融服务队。该服务队把“柜台”搬到企业身边，逐户入企了解企业情况和金融需求，并建立“一企一册”档案，提供“一企一策”服务方案，破解企业融资“难贵慢”问题。对有需求的企业，开通信贷“绿色通道”，全力满足企业的融资需求。
对已支持、但暂时遇到困难的中小微企业到期贷款，他们实行坚持不抽贷、不断贷、不压贷，进行无还本续贷办法。辖内某铸业公司是泽州县“专精特新”企业，今年3月疫情管控期间，客户经理杨柳在点对点为企业提供线上服务时了解到，该企业有融资需求。解封后，她第一时间上门服务，为企业办理了“兴企贷”4400万元，助推企业快速恢复生产。
为进一步解决企业担保难问题，泽州农商银行营业部积极推荐“小微企业互助信用贷款”；充分利用支农支小政策优惠，向“专精特新”企业释放政策红利，进一步降低融资成本。取消信贷环节的各项收费，主动承担在申请信贷业务时产生的抵押评估相关费用，全力支持“专精特新”企业高质量发展。
践行金融报国初心，服务晋城发展大局。在王瑞和团队的示范引领下，泽州农商银行营业部正以踔厉奋发的昂扬姿态在青春的赛道上奋力奔跑。
山西泽州农村商业银行股份有限公司营业部24名员工中有党员5名，35岁以下员工18名。多年来，在上级行管、监管部门的正确引导下，以争创“服务型”“业务型”“管理型”“公益性”青年文明窗口为抓手，取得了优异成绩，赢得了上级部门和客户的一致好评。今年“五四”期间，泽州农商银行营业部被授予第14届“山西青年五四奖状”。
“专业赋能平台，服务彰显情怀，做一个有温度的金融人。这正是我们对山西农商银行‘服务三农·深耕小微’行业定位和经营理念的升华。”泽州农商银行营业部负责人王瑞说，为“专精特新小巨人”的茁壮成长贡献青春力量，助推当地经济转型发展，是他们孜孜追求的终极目标。
用心服务 让心回家
作为基层一线金融服务的生力军，他们通过实际行动努力让 “优质、专业、高效、便捷”，成为泽州农商银行营业部所有员工服务的关键词，践行“用心服务、让心回家”理念。
针对岗位职责不清楚、服务规范不标准的问题，制定了运营主管、综合柜员、大堂经理及理财经理岗位职责和操作流程，规范了各岗位服务标准；针对特殊人群服务不到位问题，拟定特殊人群服务指引；针对客户提到的等待时间长的问题，完善了弹性服务制度，增设对公弹性窗口……
此外，每月组织开展常态化宣传教育活动，通过线上线下向公众宣传反金融诈骗、反洗钱等知识，传递泽行温度。在不断强化金融服务质效的同时，在王瑞的带领下，所有员工大力践行社会责任，投身社会公益和志愿服务活动。推进志愿服务常态化，组建雷锋志愿服务队。2021年，开展了助力防疫、慰问孤寡老人、关爱困难儿童等社会公益活动20余次。通过建立“户外职工驿站”，为户外作业人员提供爱心服务场所。泽州农商银行营业部在为老服务、爱心帮扶、防范金融风险等事业中，持续贡献青春力量，让优质高效的金融服务深入人心。
优化服务 赢得认可
创新信贷产品、优化金融服务、落实惠企政策，加大对“专精特新”企业的支持力度，为“专精特新”企业赋能护航是泽州农商银行营业部的主营业务。
“专精特新小巨人”业务，实质就是产业链条上的“补短板、锻长板、填空白”。聚焦这个重点业务的难点和痛点，王瑞和团队迎难而上、主动出击，取得了市场领先，赢得了客户认可。
2021年，泽州农商银行营业部累计走访个体工商户1528户、小微企业355户，累计发放普惠型小微企业信用贷款253户1.78亿元。发挥晋城市政府小微企业风险互助平台作用，累计授信105户1.03亿元，用信0.87亿元。泽州农商银行营业部新增百万元以下小贷达到1.28亿元，占当年实体净增贷款1.93亿元的66.65%。
此外，创新出台了“兴企贷”专项产品，助力企业转型升级。根据企业实际经营情况，采用“存货质押”产品有力支持了当地制造业发展。
服务三农 深耕小微
为更好地服务 “专精特新小巨人”企业，泽州农商银行营业部成立了 “专精特新”移动金融服务队。该服务队把“柜台”搬到企业身边，逐户入企了解企业情况和金融需求，并建立“一企一册”档案，提供“一企一策”服务方案，破解企业融资“难贵慢”问题。对有需求的企业，开通信贷“绿色通道”，全力满足企业的融资需求。
对已支持、但暂时遇到困难的中小微企业到期贷款，他们实行坚持不抽贷、不断贷、不压贷，进行无还本续贷办法。辖内某铸业公司是泽州县“专精特新”企业，今年3月疫情管控期间，客户经理杨柳在点对点为企业提供线上服务时了解到，该企业有融资需求。解封后，她第一时间上门服务，为企业办理了“兴企贷”4400万元，助推企业快速恢复生产。
为进一步解决企业担保难问题，泽州农商银行营业部积极推荐“小微企业互助信用贷款”；充分利用支农支小政策优惠，向“专精特新”企业释放政策红利，进一步降低融资成本。取消信贷环节的各项收费，主动承担在申请信贷业务时产生的抵押评估相关费用，全力支持“专精特新”企业高质量发展。
践行金融报国初心，服务晋城发展大局。在王瑞和团队的示范引领下，泽州农商银行营业部正以踔厉奋发的昂扬姿态在青春的赛道上奋力奔跑。