“关爱服务”让旅客出行体验更美好

　　本报记者 张丽
　　
　　 5月18日，记者从中铁太原局集团公司介休车务段获悉，该段突出抓好基本服务、重点服务、品牌服务，确保客运安全万无一失。
　　 在客车安全管控方面，该段加强客调命令、动车组增减编的安全管控，严格执行开车条件确认制度，确保客车开行安全。以防错办、防溜逸、防冲突等安全关键为重点，深入研判各种安全风险，完善安全控制措施。各客运站认真查找乘降组织、作业标准、岗位互控等客运组织环节中存在的问题，制定了防止旅客漏乘、防止安检查危漏检等切实可行的防范措施，有效提升站车应急处置能力。
　　 灵石站在安检查危作业中，为安检值机岗位配置了红外线激光笔，旅客行包过机检查发现可疑物品，利用激光笔指出可疑物品位置，方便查验。
　　 在服务质量管控上，各客运站严抓《铁路旅客运输规程》培训学习，保证岗位客运人员准确回答旅客疑问，熟练掌握铁路12306APP电子临时身份证明、儿童票申领、晚点信息查询等各项便民服务操作，更好地为旅客提供帮助。
　　 灵石东站等客运车站丰富关爱服务和惠民举措，针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，从进站、乘车、出站全流程开展“关爱服务”；对重点旅客主动帮扶，提供站间链接式服务，满足旅客服务需求，让旅客在购票、乘降、服务等方面出行体验更美好。