10月我省为消费者挽回损失204.51万元
本报记者 王钰钦
11月3日，山西省市场监督管理局发布了10月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示（以下简称“消费提示”）。数据显示，2023年10月，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26491件。投诉案件中，为消费者挽回经济损失204.51万元。
10月份，投诉量位居前三的市局为太原、大同、阳泉，投诉量分别为1918件、1640件、1303件；举报量位居前三的市局为太原、运城、临汾，举报量分别为991件、699件、638件。
全省12315机构共接收投诉10164件，其中，商品类投诉6530件，服务类投诉3634件。商品类投诉中，排名前三位的依次为食品类、服装鞋帽类、家居用品类；投诉量较大的问题主要有：售后服务(1872件)、食品安全(1813件)、质量(1776件)、合同(1527件)、不正当竞争(695件)，合计占比75.59%。
服务类投诉中排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。10月份被投诉较多的企业有晋城市城区鑫华杰电器商行，被投诉25次，主要问题为质量问题；永辉超市被投诉12次，主要问题为食品安全问题；山西袋鼠先生商贸有限公司被投诉12次，主要问题为食品安全问题；晋城市帆宁电商工作室被投诉11次，主要问题为质量问题、售后问题等。
10月份，全省12315机构共接收举报4486件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、商标违法行为、违规收费、计量违法行为等。广告违法行为占举报问题首位，占举报量的31.23%。
10月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11841件，同比减少9.24%。咨询量较多的问题主要有消费维权知识(6616件)、非市场监管系统(4988件)、投诉举报处理(131件)、网络交易监管(79件)，合计占比99.77%。涉及市场监管系统的咨询问题主要集中在投诉举报处理、网络交易监管、市场主体登记注册等方面。消费维权知识类主要咨询如何投诉电商平台、购买的商品怀疑有质量问题如何维权、无质量问题的商品能否退货等。
近日气温不断降低，山西省市场监督管理局三招教你挑选保暖、质量好的羽绒服。第一要看绒子含量。绒子含量明示值不能低于50%，最高是95%。这个区间的绒子含量越高就越保暖。第二要看充绒量。充绒量的建议：轻薄款羽绒服40g-90克；一般厚度的羽绒服130g左右；中等厚度的羽绒服180g左右；适合北方户外特别冷的地区的羽绒服需180克以上。第三要看蓬松度。蓬松度越高，羽绒储存的空气越多，它的保暖性就越好。
11月3日，山西省市场监督管理局发布了10月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示（以下简称“消费提示”）。数据显示，2023年10月，全省市场监管12315机构共接收消费者投诉举报咨询26491件。投诉案件中，为消费者挽回经济损失204.51万元。
10月份，投诉量位居前三的市局为太原、大同、阳泉，投诉量分别为1918件、1640件、1303件；举报量位居前三的市局为太原、运城、临汾，举报量分别为991件、699件、638件。
全省12315机构共接收投诉10164件，其中，商品类投诉6530件，服务类投诉3634件。商品类投诉中，排名前三位的依次为食品类、服装鞋帽类、家居用品类；投诉量较大的问题主要有：售后服务(1872件)、食品安全(1813件)、质量(1776件)、合同(1527件)、不正当竞争(695件)，合计占比75.59%。
服务类投诉中排名前三位的依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。10月份被投诉较多的企业有晋城市城区鑫华杰电器商行，被投诉25次，主要问题为质量问题；永辉超市被投诉12次，主要问题为食品安全问题；山西袋鼠先生商贸有限公司被投诉12次，主要问题为食品安全问题；晋城市帆宁电商工作室被投诉11次，主要问题为质量问题、售后问题等。
10月份，全省12315机构共接收举报4486件，举报问题排名前十位的有广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、商标违法行为、违规收费、计量违法行为等。广告违法行为占举报问题首位，占举报量的31.23%。
10月份，山西省市场监督管理局12315平台共接收咨询11841件，同比减少9.24%。咨询量较多的问题主要有消费维权知识(6616件)、非市场监管系统(4988件)、投诉举报处理(131件)、网络交易监管(79件)，合计占比99.77%。涉及市场监管系统的咨询问题主要集中在投诉举报处理、网络交易监管、市场主体登记注册等方面。消费维权知识类主要咨询如何投诉电商平台、购买的商品怀疑有质量问题如何维权、无质量问题的商品能否退货等。
近日气温不断降低，山西省市场监督管理局三招教你挑选保暖、质量好的羽绒服。第一要看绒子含量。绒子含量明示值不能低于50%，最高是95%。这个区间的绒子含量越高就越保暖。第二要看充绒量。充绒量的建议：轻薄款羽绒服40g-90克；一般厚度的羽绒服130g左右；中等厚度的羽绒服180g左右；适合北方户外特别冷的地区的羽绒服需180克以上。第三要看蓬松度。蓬松度越高，羽绒储存的空气越多，它的保暖性就越好。