以青春之力构筑金融民生暖心纽带

本报记者 刘琴 见习记者 路诗洁

　　从银行社区支行的筹备者到客户资金的守护者，从精细化管理的推行者到服务升级的引领者，山西银行清华街支行行长助理秦婷的每一步成长，都扎根在社区金融的土壤。多年来，秦婷以党建为帆、以专业为桨、以客户为舵，在金融服务的赛道上不断突破。

打造特色社区金融阵地

　　山西银行长治安康社区支行的筹备与运营，是秦婷职业生涯的重要里程碑。2020年，她独立承担该支行筹备工作，深入长治市各区域开展选址调研，精准研判区位优势与客户需求。确定地址后，高效推进装修监管、手续办理、资料申报等流程，保障网点如期落成并顺利运营。
　　作为负责人，秦婷以党建为引领，强化团队建设。思想层面，她引导员工树立正确价值观；业务层面，她鼓励考取专业资格证书，全力打造“一专多能”的业务团队，为基层金融服务筑牢人才根基。
　　为提升网点辨识度与服务活力，秦婷深入调研，创新将银行业务与婚庆主题融合，为社区居民提供个性化金融服务，让网点成为兼具专业属性与情感温度的社区金融地标。

坚守客户至上服务理念

　　2023年9月，秦婷任职山西银行长治保宁门支行运营主管，她将“以客户为中心”的服务理念贯彻工作始终，坚持每日两次厅堂巡检，细致检查机具运行、单据储备、物品摆放及便民设施配备情况，以精细化管理保障服务质量。
　　工作中，秦婷凭借敏锐的风险意识多次守护客户资金安全。一次周末值班时，客户王女士急于办理百万元转账业务，并反复询问到账时间。秦婷发现收款方为外省某县的公安局，且双方仅通过微信沟通，当即判断可能存在电信网络诈骗风险。她耐心安抚王女士情绪，建议其联系反诈中心核实，在公安人员的专业解释下，王女士成功识破骗局，避免了资金损失。事后，王女士感激道：“我们挣钱不容易，多亏了你及时提醒。”
　　2024年9月，秦婷出任山西银行清华西花园社区支行行长。她积极参与分行组织的保险业务、贵金属赋能等培训，不断更新知识储备。面对客户需求，她以专业服务为支撑，通过增加面谈频次、拓展服务维度，为客户提供科学的资产配置方案，赢得客户广泛认可。

推行支行精细管理策略

　　秦婷紧密围绕总分行战略部署，创新推行“四化”精细化管理策略。“量化”目标任务到每个人，定期跟踪督导，常规化在团队内组织竞赛；“质化”管理每周工作计划和结果，通过总结复盘，分析原因、优化过程流程；“细化”日常服务管理；“严化”风控，在每周例会上强调风险管理、运营管理，严禁飞单等违规操作。
　　为响应分行“优化存款结构”的工作要求，秦婷在网点厅堂设立“短期存款推荐区”，通过设计精美展板，清晰展示产品特点、利率及收益对比。客户等待期间，大堂经理主动提供资料并讲解，帮助客户精准匹配资金需求。同时，她梳理业务开展中的经典案例，前往分行其他网点分享经验，助力整体服务水平提升。
　　针对社区老年客户占比高的特点，秦婷将“敬老、爱老、助老”作为核心服务方向：每月组织团队联合社区开展文体活动，举办金融知识宣讲，同时提供上门服务，指导老年人操作智能手机，将便民服务送到客户身边。

整装升级开启全新征程

　　今年，伴随业务规模扩大与服务能力提升，山西银行清华西花园社区支行正式升级为山西银行清华街支行，服务范围进一步拓宽，业务承载力显著增强。凭借优异的工作业绩与突出的管理能力，秦婷同步升任该支行行长助理，开启职业生涯新征程。
　　升级后的清华街支行制定了清晰的发展规划：拓展服务边界，以支行为核心枢纽，实现服务客群从社区居民向多元化主体延伸；丰富业务种类，在巩固零售业务优势的基础上，大力拓展对公业务，构建“个人+对公”全业务覆盖体系，满足不同客户的金融需求；依托专业团队提供一站式金融解决方案，持续提升服务质效。
　　“未来，我将继续怀揣对金融事业的热爱，以更广阔的视野、更专业的能力、更贴心的服务深耕区域市场，推动山西银行清华街支行成为连接金融与民生的‘暖心纽带’，在社区金融赛道上创造更多佳绩。”秦婷坚定地说。