一线监督促优化 交管服务暖民心

　　今年以来，大同市阳高县纪委监委以解决群众关切问题、回应群众急难愁盼为目标，一线监督、精准发力，把监督“探头”架到交管服务窗口，深入整治窗口“作风病”，有效打通服务群众“最后一公里”。
　　“小窗口”跑出便民“加速度”。紧盯业务办理流程、工作人员服务质效，县纪委监委督促县交管大队推行“一窗通办”集成服务，通过整合窗口功能，实现补换证、申领免检标志等车驾管业务“一窗受理、一次办结”，平均办理时间缩短20%。同时，督促主管部门将暖心服务同步跟进，通过开设“绿色窗口”、开展“延时服务”等方式，着力解决特殊群体、“上班族”等办事难题，以精准监督驱动服务效能全面升级。
　　“指尖办”驶出便民“新速度”。县纪委监委聚焦窗口服务数字化转型，深入一线、走访调研，以“体验式”监督压实责任，督促主管部门持续提升“互联网+交管服务”的便捷性与稳定性，通过设立专人引导、“手把手”教学等方式，确保预选号牌、申领电子驾驶证等网办业务顺畅高效。截至目前，网办比例已超总业务量的43%，推动便民服务从“指尖”直达“心间”。
　　“强监督”提升群众“满意度”。紧盯“窗口腐败”问题，通过实地了解、收集问题线索，严查吃拿卡要、擅自收费或不按照法定项目和标准收费等问题，着力纠治作风生硬、态度蛮横等作风顽疾，以强监督护航窗口“清风”。截至目前，推动解决群众急难盼愁问题320个，切实打通服务群众的“最后一公里”，以作风转变焕发出为民服务新风貌。
　　据山西省纪委监委网站