坚守十米车厢 用行动传递城市温度

本报记者 高静

　　生于1988年的张伟，是太原公共交通控股（集团）有限公司第一汽车分公司四车队18路驾驶员。从“太原最美时代新人”到“山西省青年岗位能手”，再到“全国最美公交驾驶员”，张伟用15年如一日的坚守，诠释着新时代青年公交人的信仰与担当。如今，他既是乘客眼中的活地图，也是队长心中的定心丸、同事身边的热心肠。“把每一位乘客安全送达”的初心，自首次握方向盘起就根植于心，这份对职业的敬畏，让他视方向盘为承载千家万户幸福安宁的重托。

初心如磐 守护乘客出行路

　　安全，是公交出行的基石。自踏上公交驾驶员岗位以来，张伟始终将安全行车牢记心间，15年间安全行驶52万公里，创下了零违章、零事故、零投诉的亮眼纪录。这背后，是他对驾驶技术的精益求精、对安全规则的严格遵守及对每一个细节的执着把控。
　　日常行车中，张伟始终保持安全车距，平稳运行；车辆进出站时，他必仔细观察路况，减速慢行。作为线路路长，他不仅严格要求自己，还积极带动线路全体驾驶员共同进步。他牵头组建线路安全服务交流小组，定期组织研讨。在他的带动下，同事们的业务水平不断提升，在整个线路中形成了比学赶超的良好氛围。
　　服务，是公交行业的灵魂。张伟把公交车厢当作展示城市文明的窗口，在细微之处雕琢服务品质。从初登岗位问候乘客的羞涩到如今广受赞誉的五星级驾驶员，他始终保持着那份热情与真诚。遇到行动不便的老人，他会主动上前搀扶；碰上行李多的乘客，他会热心帮忙。
　　在一次行车途中，一名乘客突发疾病，张伟在征得全车乘客同意后，直接将患者送往医院，为抢救生命赢得了宝贵时间。这次经历让他萌生了新想法，在车队发起“谢谢活动”，鼓励同事们记录每日服务中收获的感谢，让温暖互动成为工作动力，营造快乐工作、争先服务的浓厚氛围。

创新赋能 引领服务新风尚

　　在星级服务考评中，张伟不断创新服务形式。他发起“乘公交、知太原、爱省会”倡议，在车厢增设城市文化、旅游热点播报内容，让公交出行成为传播城市魅力的移动平台。他还主动为其他线路编写宣传用语，带动全公司服务水平提档升级。
　　为了更好地推广微笑服务，张伟积极参与拍摄《太原公交微笑服务示范片》，用实际行动让微笑服务传遍龙城大街小巷。在他的影响下，越来越多的公交驾驶员开始注重服务细节，提升服务质量，太原公交的整体形象得到了显著提升。
　　除了在工作中创新，张伟还积极利用新媒体平台传播公交文化和城市文化。他在抖音平台发布了300多条公交相关视频，收获近30万点赞。视频内容既有日常工作记录，也有公交常识介绍，还有对公交文化的解读。2023年5月起，太原迎来多场演唱会等大型活动。他不仅积极参与保障工作，还拍摄发布了“棋士眼中的太原公交”“星星家族定制公交保障纪实”等应援视频。这些视频让更多人了解了太原公交的优质服务，也让太原这座城市的温度通过网络传递到全国各地。

使命在肩 彰显青年新担当

　　去年7月，一场演唱会散场后，张伟发现一名女士正费力地推着轮椅上的丈夫，身边一个七八岁的孩子试图帮忙却力不从心。他立即快步上前，并招呼其他工作人员帮忙。随后，他将轮椅搬上车，又迅速为他们调整座位，让他们彼此照应。他的细心服务如春风拂面，让乘客感受到浓浓的关怀。
　　工作之余，张伟还自掏腰包购置了600件一次性雨衣和应急急救包，备在车厢内，供乘客应急使用；利用业余时间整理安全乘车常识，拍摄宣传短视频，走进校园开展义务宣讲，通过自媒体平台倡导人们安全文明出行。
　　张伟说：“太原是一座有温度的城市，我只想通过自己的努力，把这份温度传递给更多人。”他不仅这样说，更是这样做的。自2022年起，他多次加入太原青年讲师团，走进机关、企业、学校，讲述爱岗敬业故事，让微笑服务的力量延伸到更广阔的舞台。
　　15年如一日，张伟在十米车厢里书写着坚守，在路长岗位上扛起了担当，用车轮丈量城市温度，以青春热血诠释新时代公交人的信仰与担当。他是城市“摆渡人”，更是公交“好人”，用实际行动激励着更多青年在岗位上发光发热，为实现中华民族伟大复兴贡献力量。