网格赋能+服务下沉 靶向发力织牢民生保障网

本报记者 陈彤

　　1月12日，记者从太原市万柏林区了解到，为进一步提升基层治理效能、切实解决群众的“急难愁盼”问题，西铭街道狮头苑社区综治中心坚持以网格化管理为抓手，聚焦医保参保、养老认证等重点民生事项，通过主动上门、精准代办的方式，将便民服务送到居民身边，用实际行动传递民生温度。
　　为确保居民“病有所医、医有所保”，狮头苑社区综治中心充分发挥网格化管理优势，创新“线上广泛宣传+线下精准服务”联动模式，组织网格员化身“政策宣传员”“缴费代办员”“便民服务员”，为居民提供全方位、零距离的医保缴费服务。针对残疾人等行动不便的特殊群体，网格员主动开展“敲门行动”，提供“一对一”上门代办缴费服务，通过“网格摸排—宣传动员—代办服务—进度跟踪”的闭环服务流程，确保惠民政策精准落实、温暖人心。
　　为破解高龄、空巢、行动不便老人在享受养老待遇、高龄津贴等惠民政策时面临的“数字操作难、出行不便”等痛点，狮头苑社区延伸服务触角，开展“上门拍照认证”专项服务，以“一对一”精准帮扶切实破解资格认证难题，用主动、细致的服务守护老年群体的幸福晚年。
　　认证过程中，网格员自带设备，耐心协助老人整理仪表、调整姿势，细致指导其手持当日日期清晰的报纸进行拍摄。其间，网格员还主动关心老人日常生活，排查居家安全隐患，宣讲养老政策及防诈知识，让简单的认证流程充满人情味，实现服务“速度”与“温度”的统一。
　　接下来，该社区将继续依托网格化管理，探索更多便民服务新路径，让民生保障网越织越密、越织越牢。