“社保帮您办”专窗跑出服务“加速度”
本报记者 陈彤
近日，记者从太原市万柏林区了解到，该区人社局社保中心聚焦群众办事“窗口多、来回跑、操作难”的堵点痛点，在经办大厅增设“社保帮您办”专项服务窗口，重点为老年人、残疾人及不熟悉智能设备操作的人员提供全流程全方位帮办服务，收获群众频频点赞。
据悉，该专窗上线以来，化身群众办事“解忧站”，推出四大核心服务，分别是精准引导，帮助群众快速找到所属窗口；表格预审，把好材料关，避免群众来回跑腿；掌上指导，手把手教会群众用手机等智能设备操作；疑难攻坚，专人协调跟进复杂事项办理进度。窗口运行至今，已累计服务办事群众逾万人次，高效化解了年底业务办理高峰压力，大幅提升了经办效率。