吕梁机场发布无障碍乘机指南

本报记者 贺建锋

　　9月14日，吕梁大武机场发布残疾旅客全流程出行服务提示，清晰公示乘机全链条的权利、要求与保障，保障旅客无障碍出行。
　　在吕梁机场，多项无障碍服务全程免费。符合乘机条件的残疾旅客，可以免费申领地面轮椅、机上窄型轮椅，享受进出港专人引导陪护、登离机协助，不收取任何陪护附加费用。
　　硬件配套贯穿旅客进出港全程：无障碍停车位、进出港无障碍坡道、盲道、残疾人专属值机柜台、低位服务窗口、无障碍安检通道、无障碍电梯、无障碍卫生间全部配齐。针对听障、言语障碍旅客，值机、问询、安检、登机口柜台配备手写沟通板与提示灯，打通无声沟通壁垒。
　　关于机上医用氧气、电动轮椅托运、10人及以上残疾人团体保障、携带服务犬进入客舱，旅客需在订座阶段向航空公司提交申请，机场只承接航司确认后的保障任务。
　　需要轮椅协助登离机的旅客，建议在停止值机前2小时抵达航站楼；远机位航班建议预留更长时间。机场特别明确一条暖心规则：残疾旅客可在航站楼内自由活动，不会被限制在指定区域。
　　座位分配由航空公司负责，旅客购票时可向航司提出诉求，机场配合落实保障。
　　需要使用担架的旅客，提供起飞前48小时内二级甲等及以上医院出具的诊断证明书，经航司审批通过后方可登机。拐杖、盲杖、助行器、假肢、助听器、电子耳蜗等小型助辅设备，安检通过后可以直接带上客舱。
　　自用轮椅（含电动轮椅）免费托运，不计入个人免费行李额度。电动轮椅托运须遵守锂电池危险品运输规定，可拆卸锂电池由旅客随身携带进入客舱；电动轮椅要在值机截止前2小时完成交接。所有交运助残设备优先装卸，同机抵达目的地，落地后旅客可在舱门口取回轮椅，或到行李大厅提取。
　　携带导盲犬、助听犬等服务犬乘机，必须提前48小时向航司申请；出行随身携带相关证明以备查验；客舱内服务犬须佩戴牵引绳、口套，全程由旅客管控，不得占用座位、随意跑动；如果选择托运服务犬，犬只、容器与食物重量不计入免费行李额度。
　　出于航空器应急撤离安全考量，单航班对需要他人协助撤离的特殊旅客设置人数上限，超出限额，需按1∶1比例增加陪同人员，陪同人员数量最大不超过限额一倍。10人及以上残疾旅客团体出行，务必提前与航司充分沟通报备，最终以执飞航司判定为准。
　　遇到航班延误、取消、备降等非正常情况，机场将启动专项帮扶机制。工作人员将用适配旅客的方式推送退票、签转信息；优先安排无障碍休息区域，如需住宿优先匹配无障碍酒店。长时间延误或航班取消，优先保障无障碍卫生间、饮用水、保暖物资，行动不便旅客配备专人持续看护，协助优先办理各类手续、提取行李，做好接机人员交接。
　　吕梁机场方表示，将落实首问责任制，航站楼任何岗位工作人员接到求助，都要提供协助。无人陪伴的残疾旅客，可以享受从下车点、值机、安检、候机、登机，到落地离机、提取行李直至乘车点的全链条闭环陪护。