推进业务高质量发展 构建金融服务新生态

　　本报记者 庞勇 通讯员 王晋鋆
　　
　　12月11日，记者从山阴农商银行获悉，该行以服务客户为核心，将第三代社保卡营销作为推进各项业务高质量发展的基础工作，以第三代社保卡升级为契机，以“线上+线下”“网点+网格”相结合的模式，多举措助推社保卡营销见实效，不断推动社保卡成为连接个人、企业与政府，构建金融服务新生态的重要桥梁。截至目前，该行社保卡累计营销3万余张。
　　该行精准定位与个性化服务。针对年轻群体，强调社保卡移动支付、在线办理业务等的便捷性，并提供与其生活方式相匹配的金融产品和服务；对于中老年群体，则突出其医保结算、养老金领取等实用功能，同时提供简单易用的操作指南和专属的客服支持，确保每位用户都能从中受益，感受到被重视和尊重。拓宽服务场景与便捷性。在线上，通过线上渠道提供社保卡申请、激活、查询、挂失等一站式服务。在线下，通过网点设立社保卡服务专区，提供面对面咨询与办理服务，特别是针对老年群体，开展“一对一”指导，确保他们也能轻松享受社保卡带来的便利。提升认知度与信任感。积极开展形式多样的宣传活动，让更多人了解社保卡的功能与价值。同时，通过与社区、学校、企业等机构的合作，开展定向宣传，精准触达目标用户，提高社保卡的普及率和使用率。在宣传过程中，注重传递山西农信的品牌形象和服务理念，增强用户的安全感和信任感。形成闭环反馈与迭代升级。建立有效的用户反馈机制，定期收集并分析用户对社保卡服务的意见和建议，不断优化服务流程和内容。通过设立服务热线、在线反馈平台等方式，确保用户的问题能够得到及时响应和解决，形成服务改进的闭环。同时，对优秀案例进行总结推广，形成可复制、可推广的经验模式，持续提升社保卡服务的整体水平。在此基础上，该行不断迭代升级社保卡服务，引入新技术、新功能，满足用户日益增长的多元化需求。