去年山西消费投诉家电类最多
本报记者 关静
昨日，山西省消协发布2016年度全省消费投诉热点。2016年,全省共受理消费咨询投诉举报163415件。其中，咨询133940件，投诉25777件，举报3698件，为消费者挽回经济损失2633.82万元。分析投诉举报案件，2016年全省消费投诉热点集中在家用电子电器、网络电视购物、物流等六大方面，而且每个投诉领域都存在服务水平偏低的问题。
家用电子电器类投诉最多。全省共收到投诉 428件，占总投诉量的21.16%。存在的主要问题有部分小家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题相对较多。
金融、保险服务投诉明显增多，存在的主要问题是金融、保险服务投诉明显增多，个别行业的服务水平偏低。
日用百货检测鉴定成本高。存在的主要问题是，服装开线、起球、脱色。鞋类脱浆、脱色、断底断面、经修理仍然不能正常使用；有些投诉纠纷，需检测以界定责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者难以承受。
网购投诉量增长迅速。一些商家就利用现代化技术，制作出一幕幕精彩、逼真的效果，将产品功效极力夸大，诱使消费者购买；售后服务缺少保障，消费者异地维权难，常常出现“卖后不管”的现象。
物流投诉成新热点，物流行业延误晚点问题最为严重。另外，部分快递公司将快件委托第三方托运也增加了快件的运送时间；目前快递企业的硬件保障设备还不完善，各个环节从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作造成物件损坏的事件屡有发生。
预付式消费问题多，存在的主要问题包括，买卡容易退卡难，或是办完卡后商家人间蒸发；部分商家往往以夸大宣传、虚假宣传、单面宣传诱使消费者办卡，待消费者持卡消费时却设置层层障碍。
昨日，山西省消协发布2016年度全省消费投诉热点。2016年,全省共受理消费咨询投诉举报163415件。其中，咨询133940件，投诉25777件，举报3698件，为消费者挽回经济损失2633.82万元。分析投诉举报案件，2016年全省消费投诉热点集中在家用电子电器、网络电视购物、物流等六大方面，而且每个投诉领域都存在服务水平偏低的问题。
家用电子电器类投诉最多。全省共收到投诉 428件，占总投诉量的21.16%。存在的主要问题有部分小家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题相对较多。
金融、保险服务投诉明显增多，存在的主要问题是金融、保险服务投诉明显增多，个别行业的服务水平偏低。
日用百货检测鉴定成本高。存在的主要问题是，服装开线、起球、脱色。鞋类脱浆、脱色、断底断面、经修理仍然不能正常使用；有些投诉纠纷，需检测以界定责任，而检测的时间和费用成本又使许多消费者难以承受。
网购投诉量增长迅速。一些商家就利用现代化技术，制作出一幕幕精彩、逼真的效果，将产品功效极力夸大，诱使消费者购买；售后服务缺少保障，消费者异地维权难，常常出现“卖后不管”的现象。
物流投诉成新热点，物流行业延误晚点问题最为严重。另外，部分快递公司将快件委托第三方托运也增加了快件的运送时间；目前快递企业的硬件保障设备还不完善，各个环节从业人员在运送过程中粗暴野蛮操作造成物件损坏的事件屡有发生。
预付式消费问题多，存在的主要问题包括，买卡容易退卡难，或是办完卡后商家人间蒸发；部分商家往往以夸大宣传、虚假宣传、单面宣传诱使消费者办卡，待消费者持卡消费时却设置层层障碍。