河津市国税局省级青年文明号
“互联网+”拓宽咨询投诉渠道
本报记者弟姗
河津市国家税务局办税服务厅担负着全市8000余户纳税人的税款征收和纳税服务工作。
河津市国税局官方微博微信上线运行后，截至目前，他们共发送微博1120余篇，微博粉丝168个，微信添加纳税人1023人，发送信息900多条，接受纳税人私信360多条，拓宽了纳税人的咨询、办税、建议、投诉渠道，成为纳税服务厅的快捷服务新平台。
打造年轻队伍
多年来，河津市国税局一直致力于构建青年干部正确的职业观、人生观、价值观，提升理论修养，坚定理想信念。国税局认真组织学习“三严三实”重要思想等科学理论，不断夯实青年干部的思想基础，坚定了理想信念，把握正确方向。
同时，加强岗位培训，增强业务素质。为了配合办税服务厅的全面升级，该厅首先大力加强人员配备，抽调了业务素质高、责任心强的5名年轻税干充实到办税服务厅，使纳税服务股这支核心团队的平均年龄降到了30岁，真正实现了大厅人员的年轻化、活力化。
鉴于年轻人经验少但是学习积极性高的实际情况，该厅制定出切实可行的培训学习计划，学习业务知识、软件操作、礼仪知识以及沟通技巧等等，并在办税服务厅设立“党员示范岗”，弘扬了爱岗敬业精神，确立了模范服务典型，比、学、赶、超蔚然成风。
打通“最后一公里”
办税服务厅是税务机关为纳税人集中办理涉税事项、提供纳税服务的主要机构和场所，是展现税务机关和税务干部形象的重要窗口。
近年来，该局对办税服务厅进行了标准化建设，统一了办税服务厅的内外标识，统一了窗口和岗位标识牌，完善了服务设施，设置7个综合服务窗口、4个发票代开窗口、1个应急窗口、1个发行窗口以及办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区4个服务区域。
办税服务厅先后增添了表单资料柜、公告栏、填单台、自助办税区电脑设备、智能叫号机、休息椅、饮水机、电子显示屏、POS机等各类服务设施。河津国税办税服务厅以科学化、精细化管理为目标，“一窗式”管理，全面推行“一窗通办”服务。
在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结，综合办理业务，彻底改变了纳税人办税多窗口排队等候的问题，实行涉税资料从过去的“纳税人上楼找”到现在的 “管理员下楼跑”，彻底改变纳税人多头找、多次跑的麻烦，大大提高了工作效率，能在窗口办理的事项一律在窗口办理，能在大厅解决的问题一律在大厅解决，解决了纳税人 “最后一公里”问题，提升了纳税服务水平，赢得纳税人的好评。
推行网上办税
2015年河津市国税局官方微博微信成功上线运行，每天推送信息，密切联系纳税人，大力做好宣传工作，不断完善管理模式和运行方案。
推行网上办税，纳税服务提质升效。在办税服务厅派专门人员辅导纳税人网上办税，对纳税人网上申报的操作和日常业务进行面对面讲解和辅导,使纳税人通过操作掌握政策和流程,直到弄通弄懂为止。这减轻了办税大厅的工作压力，也便利了纳税人，在家轻点鼠标即可实现申报纳税。
为了进一步方便纳税人涉税业务的办理，他们还积极推行U盘申报、远程认证、远程抄税、POS机划卡缴税、财税库银横向联网电子缴税、银联批量扣税等多元化纳税服务方式，全面推行“一窗通办”办税模式；购置自助办税终端，设立自助办税服务区，全天候为纳税人提供办税便利，节约纳税人的办税成本，减轻了税务人员的工作负担。
近年来，该局紧紧围绕“青春献税收，文明建功业”这一主题，不断深化青年文明号创建工作，从初始的微笑服务、便捷服务，发展到现在的以 “便民办税春风行动”为主旋律的税收现代化体系，使青年文明号创建工作常抓常新，留下了不断在创新中发展的坚实足迹。
推行办税“八公开”
为了保证 “青年文明号”集体的崇高荣誉，该局强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。
同时，在办税大厅设置公示栏和两卡两箱。两卡两箱就是服务卡、评议卡、重点税源企业资料传递箱和纳税人意见箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。
“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作。
多年来，该局办税服务厅先后被运城市委授予“青年文明号”荣誉称号，被运城市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，被河津市总工会授予 “工人先锋号”“优质服务窗口”等称号。
扶贫对接带好头
此外，他们还主动帮困扶贫，为民解愁、替党分忧。关注弱势群体、积极参与社会公益事业。为了体现党的关怀和社会主义大家庭的温暖，今年8月份，他们为城区办西窑头村家庭经济比较困难的考取吕梁学院的大学生张亚楠，送去了1000元现金。
去年3月5日，组织办税服务厅人员开展学雷锋志愿服务活动，走向街头向社会人员进行税法宣传，发放税法宣传资料2000余份，解答咨询350余条，增强大家的纳税意识，营造纳税人光荣、纳税人被尊重的时代新风尚。
之后，办税服务厅人员到河津市仁爱养老院慰问孤寡老人，给孤寡老人送去了爱心和温暖，发挥“青年文明号”的正能量。
在搞好本职工作的同时，他们始终没有忘记 “青年文明号”的职责，注重发挥模范带头作用。今年4月份，他们走进文苑社区，开展“青年文明号清洁社区卫生 净化社区环境”活动，做到分工明确，不留死角，干净整洁，净化社区卫生，增强居民环保意识，用实际行动进一步向社会展示了“青年文明号”的良好社会形象，用实际行动为“青年文明号”增光添彩，得到居民的大力称赞。
本版图片由河津市国税局提供
河津市国家税务局办税服务厅担负着全市8000余户纳税人的税款征收和纳税服务工作。
河津市国税局官方微博微信上线运行后，截至目前，他们共发送微博1120余篇，微博粉丝168个，微信添加纳税人1023人，发送信息900多条，接受纳税人私信360多条，拓宽了纳税人的咨询、办税、建议、投诉渠道，成为纳税服务厅的快捷服务新平台。
打造年轻队伍
多年来，河津市国税局一直致力于构建青年干部正确的职业观、人生观、价值观，提升理论修养，坚定理想信念。国税局认真组织学习“三严三实”重要思想等科学理论，不断夯实青年干部的思想基础，坚定了理想信念，把握正确方向。
同时，加强岗位培训，增强业务素质。为了配合办税服务厅的全面升级，该厅首先大力加强人员配备，抽调了业务素质高、责任心强的5名年轻税干充实到办税服务厅，使纳税服务股这支核心团队的平均年龄降到了30岁，真正实现了大厅人员的年轻化、活力化。
鉴于年轻人经验少但是学习积极性高的实际情况，该厅制定出切实可行的培训学习计划，学习业务知识、软件操作、礼仪知识以及沟通技巧等等，并在办税服务厅设立“党员示范岗”，弘扬了爱岗敬业精神，确立了模范服务典型，比、学、赶、超蔚然成风。
打通“最后一公里”
办税服务厅是税务机关为纳税人集中办理涉税事项、提供纳税服务的主要机构和场所，是展现税务机关和税务干部形象的重要窗口。
近年来，该局对办税服务厅进行了标准化建设，统一了办税服务厅的内外标识，统一了窗口和岗位标识牌，完善了服务设施，设置7个综合服务窗口、4个发票代开窗口、1个应急窗口、1个发行窗口以及办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区4个服务区域。
办税服务厅先后增添了表单资料柜、公告栏、填单台、自助办税区电脑设备、智能叫号机、休息椅、饮水机、电子显示屏、POS机等各类服务设施。河津国税办税服务厅以科学化、精细化管理为目标，“一窗式”管理，全面推行“一窗通办”服务。
在一个大厅办税、一个窗口受理、一次性办结，综合办理业务，彻底改变了纳税人办税多窗口排队等候的问题，实行涉税资料从过去的“纳税人上楼找”到现在的 “管理员下楼跑”，彻底改变纳税人多头找、多次跑的麻烦，大大提高了工作效率，能在窗口办理的事项一律在窗口办理，能在大厅解决的问题一律在大厅解决，解决了纳税人 “最后一公里”问题，提升了纳税服务水平，赢得纳税人的好评。
推行网上办税
2015年河津市国税局官方微博微信成功上线运行，每天推送信息，密切联系纳税人，大力做好宣传工作，不断完善管理模式和运行方案。
推行网上办税，纳税服务提质升效。在办税服务厅派专门人员辅导纳税人网上办税，对纳税人网上申报的操作和日常业务进行面对面讲解和辅导,使纳税人通过操作掌握政策和流程,直到弄通弄懂为止。这减轻了办税大厅的工作压力，也便利了纳税人，在家轻点鼠标即可实现申报纳税。
为了进一步方便纳税人涉税业务的办理，他们还积极推行U盘申报、远程认证、远程抄税、POS机划卡缴税、财税库银横向联网电子缴税、银联批量扣税等多元化纳税服务方式，全面推行“一窗通办”办税模式；购置自助办税终端，设立自助办税服务区，全天候为纳税人提供办税便利，节约纳税人的办税成本，减轻了税务人员的工作负担。
近年来，该局紧紧围绕“青春献税收，文明建功业”这一主题，不断深化青年文明号创建工作，从初始的微笑服务、便捷服务，发展到现在的以 “便民办税春风行动”为主旋律的税收现代化体系，使青年文明号创建工作常抓常新，留下了不断在创新中发展的坚实足迹。
推行办税“八公开”
为了保证 “青年文明号”集体的崇高荣誉，该局强化文明创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”。办税“八公开”，就是向社会和纳税人全面公开税收政策、办税程序、处罚规定、工作纪律、工作职责、服务质量标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务，在服务质量标准上着力追求文明、规范和效率原则。
同时，在办税大厅设置公示栏和两卡两箱。两卡两箱就是服务卡、评议卡、重点税源企业资料传递箱和纳税人意见箱，定期传递资料、定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。
“阳光工程”的推行，提高了办税的透明度，强化了内外监督制约机制，进一步深化了信用服务，促进了税收规范管理，避免了暗箱操作。
多年来，该局办税服务厅先后被运城市委授予“青年文明号”荣誉称号，被运城市妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号，被河津市总工会授予 “工人先锋号”“优质服务窗口”等称号。
扶贫对接带好头
此外，他们还主动帮困扶贫，为民解愁、替党分忧。关注弱势群体、积极参与社会公益事业。为了体现党的关怀和社会主义大家庭的温暖，今年8月份，他们为城区办西窑头村家庭经济比较困难的考取吕梁学院的大学生张亚楠，送去了1000元现金。
去年3月5日，组织办税服务厅人员开展学雷锋志愿服务活动，走向街头向社会人员进行税法宣传，发放税法宣传资料2000余份，解答咨询350余条，增强大家的纳税意识，营造纳税人光荣、纳税人被尊重的时代新风尚。
之后，办税服务厅人员到河津市仁爱养老院慰问孤寡老人，给孤寡老人送去了爱心和温暖，发挥“青年文明号”的正能量。
在搞好本职工作的同时，他们始终没有忘记 “青年文明号”的职责，注重发挥模范带头作用。今年4月份，他们走进文苑社区，开展“青年文明号清洁社区卫生 净化社区环境”活动，做到分工明确，不留死角，干净整洁，净化社区卫生，增强居民环保意识，用实际行动进一步向社会展示了“青年文明号”的良好社会形象，用实际行动为“青年文明号”增光添彩，得到居民的大力称赞。
本版图片由河津市国税局提供