晋城去年为消费者挽回损失400余万

　　本报记者 李茹霞
　　 3月8日，记者从晋城市召开的2018年315国际消费者权益日新闻发布会上获悉，去年晋城市工商部门共受理消费者各类信息7492件，同比上升76.8%。其中咨询类5136件，投诉类2152件，举报204件。值得一提的是，投诉和举报信息全部办结，为消费者挽回经济损失400余万元。
　　 据了解，去年全年晋城工商部门共受理消费者投诉2152件，其中商品类投诉1352件，占投诉总量的62.8%，涉及争议金额312万元，全部成功调解；服务类投诉800件，占投诉总量的37.2%，涉及争议金额150万元，均成功调解。
　　日用百货类投诉居商品类投诉之首
　　 1352件商品类投诉中，日用百货类投诉占比达36%，为该类投诉之首。消费者反映的问题主要有质量不过关、售后服务不到位等。其中家用电器类投诉成为消费者投诉的热点，主要集中在“三包”不明确,出了问题无依据，一些经销商不能履行承诺或约定等。
　　居民服务类投诉仍是投诉热点
　　 800件服务类投诉中，居民服务类投诉以205件高居榜首。值得一提的是，连续两年，晋城市居民服务类投诉居高不下，消费者投诉主要涉及的问题，一是消费者办理预付卡消费，商家中途歇业或转让，消费者余下的预付款无法正常消费或退款；二是商家通过虚假宣传误导消费者，实际服务水平达不到承诺的标准；三是消费者在接受服务过程中感到不满意提出退费，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或单方面收取高额的退订费用。
　　 另外，晋城市去年共受理消费者举报204件，其中，违反企业个体私营登记管理法规56件，违反消费者权益保护法规32件，违反广告管理法规22件。