提升主动服务意识确保冬暖用电无忧

本报记者 李茹霞 通讯员 侯帅

　　“天再冷，也要先把隐患排除。有任何用电问题，请随时拨打服务热线，我们将第一时间为您解决……”12月25日清晨，泽州供电公司下村供电所太行黎明党员服务队队员魏全利、常小财已开始忙碌。他们现场收集用电需求、发放便民服务卡，并对线路设备进行逐一排查。
　　“以前是有问题才报修，现在供电所比我们还清楚用电情况。虽然用电量大，但用电很放心！”下村镇朱家窑村煤改电客户朱广德说道。入冬以来。泽州供电公司构建网格化服务格局，全面推动“社警企”三网融合，将同一村社的供电台区划入同一网格，实现供电网格与村社网格对应，形成“人在网中转、事在网中办”的服务模式。
　　为提升服务精准度，该公司依托配电自动化系统和用电信息采集系统，实时监测煤改电台区的电压质量与负荷变化。一旦数据异常，系统自动通过短信推送至供电所及台区经理，形成“监测—预警—处置—反馈”闭环机制，实现隐患早发现、早处理。进入采暖季以来，该公司已处理配变电压异常12处，完成三相负荷调整6处，故障抢修平均时间缩短至30分钟以内。