山西强化消费者权益保护多措并举优化消费环境

　　本报记者 王钰钦
　　
　　3月13日，山西省市场监督管理局举行“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会，详细介绍了在加强消费者权益保护和消费环境建设方面的具体举措。
　　消费者权益保护工作始终坚持 “大市场、大质量、大监管、大消保”理念，持续优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，积极营造全省安全放心的消费环境。去年，全省市场监管部门利用全国12315平台共受理处置消费者投诉举报18.7万件，为消费者挽回经济损失6603.85万元。同时，通过开展 “守护消费”专项执法行动、消费教育和宣传活动等措施，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。
　　发布会上介绍了12345政务服务便民热线与12315市场监管投诉举报热线的联动情况。目前，11个市12315热线全部以双号并行方式归并至12345热线，实现群众诉求“一号响应”，通过深化信息数据共享应用和优化流程，高效处办消费维权诉求，消费者权益保护更加有力。在强化网络交易监管方面，近年来，省市场监督管理局通过制度赋能、执法赋能和技术赋能，全力维护公平竞争的网络市场秩序和安全放心的网络消费环境。去年以来，省市场监督管理局聚焦教育、医药、物业等重点领域，深入开展价格监管工作，严厉打击价格违法行为，切实维护市场秩序稳定。通过交叉检查、重点抽查等方式，共检查各级各类学校和校外培训机构42家、医疗机构1141家、物业企业2319家，取得了积极成效。
　　发布会上确定了“铁拳”行动的重点打击方向。2025年，市场监管部门将聚焦人民群众反映强烈、社会危害性大和舆论关注的突出问题，深入开展“铁拳”专项执法行动，重点打击食品非法添加、“幽灵”外卖、劣质燃气具、儿童玩具和学生用品质量问题、消费欺诈等违法行为，规范和净化市场秩序。